打卡学习第13天分享...

作者: 吻尘 | 来源:发表于2019-12-05 07:39 被阅读0次

《死磕行动21天》打卡学习第13天分享——-小敏【麻烦：解决顾客未曾开口困扰】

首先要理解它的本质，这个世界上，没有“被完美满足的需求”。所有自满的巨头背后，都有一批不满的消费者。只不过他们的抱怨声，被媒体的赞扬声掩盖了。掀开盖住麻烦的石板，下面都是真正的需求。

小麻烦，可能隐藏大需求。你是从麻烦上踩过去，还是掀开它研究呢？只要麻烦存在，需求就存在。只不过，你是不是有一双从麻烦背后，发现需求的眼睛。

画出用户的麻烦地图。每个“麻烦”，都是地图上的一个摩擦点。每个摩擦点，都是一个创造新需求的机会。

具体怎么画？他提供了3条思路。

第一，流程地图。中间每个环节，有没有“麻烦”存在？有的话，掀开它，下面有没有“需求”？

第二，资源地图。装修房子麻不麻烦？非常麻烦。这个麻烦下面有没有“需求”？于是，“一站式”装修网站就出现了。

第三，两难地图。总有人告诉你“便宜，和质量不可兼得”，那是他们水平不够。我就要做到又好又便宜，于是网易推出了“网易严选”。

网友评论

本文标题：打卡学习第13天分享...

本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/ycgrgctx.html

打卡学习第13天分享...