一、目标：培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题
二、对上级：主动同步预期，主动汇报，而不是被动接受询问
三，赞美别人手里的资源，让对方意识到机会。间接赞美他人
四、使用工具和流程，让过程更顺畅，工具可方便多人参与，高效同步信息
五、四个原则
1、员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预
2、不为问题找责任，而是鼓励员工谈哪个方法更有效
提问示例：怎样才能让老板注意到你们已经成功的完成这个项目？（评判标准）
PS：先建立在一个正面的前提基础上，再提出问题，引导对方思考达到这个目标的方法，问题中可附带你建议的解决方案。
3、一个方法走不通，引导员工找其他方法
PS：你觉得要怎么样才能按时完成？还有吗？
4、发现一个有效的方法，那就记下来，并且教给下属，也多向下属学习有效方法。
四、明确问题，寻找有效方法，而不要太去揪责任--找一个看起来无法解决的冲突，思考
1、问题还没出现是，你对一件事的做法有什么不同
2、问题应该出现时，但不知道为什么没有出现，你的做法有什么不同
3、当问题没有现在这么大的时候，你团队中的人做了什么
4、去做那件让问题有点改善的事
5、你在过去解决类似问题的时候，什么办法最有效
6、当问题还没这么严重的时候，其他人说你的做法有什么不同
五、了解下属的处境和心态，帮助他变的更优秀
1、你觉得现在的工作状态怎么样？跟以前比或跟你认为好的状态比有什么不同，你认为是什么原因？还有吗？
2、你觉得做什么可以让状况变好
3、鼓励他去做可实现的小事情，并帮助他坚持
六、解决对方对现状的不满
1、如果达到你的理想状态，你所有烦恼的问题都得以解决，那你接下来会做什么事，怎么工作
2、（对方抱怨无法忍受时，问）你尝试过什么办法，但是没有效果，尝试过什么有一定效果
3、你觉得这个办法会不会好一点呢，会不会有帮助呢
七、跳出语言陷阱“我的员工从来不按我的要求做事”
1、你怎么知道你是对的
2、什么是对的，对的定义是什么
3、从不的概念是多久一次
4、我的员工是什么意思，是全部人，大部分人，少部分人，或者总是同一些人
5、你确定他们都收到你表达的意思了吗？你怎么知道？你有让人民重复告诉你一遍你想告诉他们的事情吗
6、他们没有按你要求的方式作出回应是不是因为出于好意
7、如果他们不按你说的做，那么他们是怎么做的
8、他们的做法有帮助吗
八、批评
1、提供一些可能的替换方式，这样你的批评更具建设性
2、批评只对事，不对人
3、先对做的好的方面表扬，然后对不好的批评，然后以赞美和鼓励结尾
九、面对难应付的员工
1、他们做了什么让我觉得他们是难应付的人
2、他们通过所谓难应付的行为想告诉我什么
3、我目前的状况从0-10，我是在哪个阶段，我做了哪些不同的事让我给出目前的评价
4、回想过去较好的状况时，每个人做了什么不同的事情
5、我过去做了什么不同的应对难搞的人，哪种方法最有效
6、我如何改变自己的行为，让他们知道我想要跟他们合作
7、我想要通过跟他们合作来达到什么目的
8、如果我问他们想要从我们的合作中获得什么，他们会怎么回答
9、我有没有对他们的顽强和独立行为给与足够的赞美
10、我们合作中最小的进步标志是什么
十、不要害怕出现“管理真空”，如果你的团队可以独立完成任务，作为管理者，你可以
1、考虑远期策略
2、调和潜在冲突
3、倾听，鼓励，激励员工，让他们更优秀
4、与其他部门接洽
5、巡视具体的工作情况来监督
6、向员工提供他们需要的资源
7、让团队大方向保持正轨
8、在团队和公司内部保持社交，为团队争取利益
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