前几天网购买了一款护肤品，昨天下午刚刚到货，今早看到店家昨晚九点多发来的站内信息，说我购买的这款产品是假货。其由来是因为前段时间有客户在他们店里一次性购买了50支正品，但是却退了50支假货。售后告诉我这批货还在接收检验呢，但是已经确定有问题了。可客服没有检查仔细就把假货发给其他客户了。
不过在沟通过程中对方希望我接受他们换货（把假货退回，换个正品给我）的提议。当然，我无法接受这个提议，而是选择了退款。在这之后，对方希望我申请退款的理由也最好不要与他们有关。实际上我申请退款选择的理由只是“商家发错货”而已，但即时是这样对方也还是希望我能调整一下。这一条提议，也被我驳回了。原因是我从不是一个多么苛刻的人，整件事发生的前前后后，我只想让事情尽快得到解决，也不让对方焦急。但实际上这款产品在对方发信息给我之前，我已经用过了，没有出现过敏、泛红或任何不适的症状，尤其是对方没有刻意隐瞒，因此我也没必要揪住对方的过失不放。
一方面我很感谢他们对于整件事情的坦言，因为网购这么多年，这是第一次有人愿意承认他们的商品、管控及流程出现了问题，并且愿意在发现问题后第一时间联系客户。而另一方面，我也不得不承认在我接受我买到假货了，且双方达成一致“决定退货”之后，对方的售后工作还是让我有些不舒服。我实在无法接受靠说软话来主导谈判方向的行事风格。
“我承认这件事我们有问题，但是你能不能也在某些方面做些让步呢”的态度，是会令最初的那份真诚大打折扣的。换言之，在一场沟通或谈判中，态度比内容更重要。
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