本文参考《用户体验要素》，作者[美]Jesse James Garrett

第一章：用户体验为何如此重要？

作者经典语录：

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

关于设计思维，即对问题反复斟酌，对解决方案不断探索。那用户体验设计，就是在斟酌的过程，和探索的过程，重点考虑如果满足用户的使用体验的过程。

创建吸引人的，高效的用户体验的方法，称为“以用户为中心的设计”。

以用户为中心的设计思想，非常简单：在开发产品的每个步骤中，都要把用户列表考虑范围。这个简单思想之中所蕴含的内容，却出乎意料的复杂。

对于那些造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的，直观明了的甚至是让人愉快的体验--一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。不管他们这一天的其他时间是如何度过的

越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验服务，是一个重要的，可持续的竞争优势--不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品和服务都是如此。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了用户是否还会再次光顾。

如果你的网站主要是由网站专家称为“内容”的网站类型组成-也就是说，信息—————那么这个网站的主要目标之一，就是尽可能有效地传达那些信息。仅仅把它们放在那儿是远远不够的。它必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。否则，用户永远不会发现你所提供的服务或产品正是他们在寻找的。即使他们能找到这些信息，用户也可能得出一个结论：如果你的网站很难用，恐怕你也一样。

“特性”和“功能”总是重要的，但是用户体验，对于客户的忠诚度有着更大的影响。所有的尖端技术和品牌营销邮件，都无法让这些客户再访问第二次。一次良好的用户体验却可以--而且你不会有太多的“第二次机会”，去纠正它。

第二章：认识这些要素

总结：自上而下地使用，自下而上地建设

用户体验五要素

注：这张图网上找的，没有原图好，原图战略层的用户需求和产品目标是横跨功能型产品和平台型产品的，而不是被切割的。

网站产品的分类：

功能型的平台类产品

我们主要关注的是“任务”，所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。在这里，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。

信息型的媒介类产品

我们的关注点是信息，网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。创建一个服信息的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找，理解，且有意义的信息组合。

文\帅春风（微信公众号：帅帅春风，产品经理一枚）