《用户体验要素》摘录-系列02
重读《用户体验要素》摘录
产品经理做产品，最有意思的事莫过于制定规则，视产品为一款游戏，而用户几乎所有活动都在意料之内。以一个局外人的视角，这是一件很过瘾的事情。
01
换句话说，用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
想要做到这些，是很困难的，因而必须施以一定的套路，尤其是思维方式的转变。《用户体验要素》是一本讲思维方式的书，把设计产品过程分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。
02
对我们而言，使用一款新的产品（比如，APP/WEB）都很容易，因为受了被教育了好些年了。之所以能够轻松使用产品，不仅仅得益于产品/服务流程的保准化，更应该感谢产品经理背后的一次次决策。某种意义上，一款产品是由一些列完整的决策组成。
03-5层10要素
有时候，我会想：面对一个需求，该从何下手？<一个需求>泛指任何需求，而所谓的<下手>便是一个基础门槛。工作中，产品经理（我）随时都会接到一个需求，拉住我噼里啪啦狂讲一通，见对方好兴致，怎么也不能坏了感情，连忙直点头。可问题是：如何思考接收到的需求？
《用户体验要素》给出了一个精致的答案：5层10要素，记得第一遍读的时候，还感觉有些晦涩难懂，而如今再次重读，有一种相见恨晚的冲动。
用户体验要素
我在想：怎么样的一个人才能创造出如此精辟的知识？当然，读的时候也有一种莫名的熟悉，细想这不就是我产品实践的最佳映射吗？
要素一：战略层
任何一款产品，早期阶段最该关心的两点。
- 用户需求：用户想从产品上得到什么；
- 产品目标：经营者想从产品等到什么，不限于商业目标、用户增长等；
要素二：能力范围层
范围层决定了产品特性和功能，至少给出一份需求清单（PB）。
- 功能规格：对产品的“功能组合”的详细描述；
- 内容需求：对各种内容元素的要求的详细描述；
要素三：信息结构层
结构层确认特性、内容的最佳组合，定义用户路径。
- 交互设计：用户与产品的互动
- 信息架构：合理安排内容元素以促进人类理解信息
要素四：框架层
框架层用于优化设计布局，提升用户效果和效率。
- 信息设计：一种促进理解的信息表达方式
- 界面设计：能让用户与系统的功能产生互动的界面
- 导航设计：屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行
要素五：表现层
表现层即感知体验，一般而言，视觉为第一位的。
- 所有要素最终都集中表现在表现层
- 产品面向外部世界的第一门户
将产品需求置于各个层面和要素的思考方式，可以帮助我们分析、理解。但是，各个层面和要素之间并没有清晰的界限而言，某些问题要求同时重视多个区域，而另一些甚至就横跨在这个模型中各个要素的边界上。
04-双向性
这五个层面—战略、范围、结构、框架和表现—提供了一个基本架构，之间并不是割裂的，而是相互关联作用的。从抽象的底层到具象的顶层，期间产品所呈现的细节越来越具体，越来越清晰。
用户体验双向性
每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。但是，这并不是说每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出，而让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。
05-产品类型
为了便于理解，有意识将产品分为：功能型号平台类产品、信息型的媒介类产品。
在功能型产品这边，我们主要关注的是任务—所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。在这里，我们把产品看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。
在信息型产品这边，我们的关注点是信息—产品应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。创建一个富信息的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找、理解，且有意义的信息组合。
06-其他要素
除了上述提到的产品五要素之外，其他层面还有两个要素——内容和技术，也会对产品有重要影响。
额外要素：内容
用户使用产品，有时候是出于好奇，但绝大多数用户能否留住留下，那一定是用户认为产品提供了有价值的内容。内容是产品的基础，如果没有好的内容，那产品只能被闲置积上一层厚厚的尘土。
额外要素：技术
一直以来，产品的实现都依赖技术的发展和进度，能否满足用户需求、提供良好的用户体验。技术总在变化，用户体验的领域必须要适应这些变化。虽然如此，用户体验的基本要素始终是不变的。
无论你从事何种工作，都可以将这些概念映射到你的工作过程中去，因为人生逻辑大于产品逻辑。
内容更多细节，感兴趣的同学，请阅读原著《用户体验要素》
网友评论