【书】重读《用户体验要素》

1. 任何在用户体验上做出的努力，本质上都是提高效率；分为两个方面，一是帮助他们工作得更快，二是减少他们犯错的几率。
2. 企业网站存在的目的不外乎两个，一个是替企业赚钱，另一个是替企业省钱。
3. 在写下第一行代码之前，尝试回答两个问题，我们要通过这个产品得到什么？我们的用户可以通过这个产品得到什么？分别对应着产品目标和用户需求。可以试着回答一下，关于抖音的第二个问题的答案是什么。
4. 衡量产品的标准，投资回报率和留存率。好的用户体验对这两个方面均有推动作用。
5. 常见的陷阱，我们在为「理想化的用户」设计产品，但是实际上并不是这样，在设计之前要先了解「他们是谁」「他们的需求是什么」抛弃自己立场的局限，重新去审视产品。
6. 有的用户测试甚至不需要产品原型，试试「卡片排序法」。

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7. 从战略层到范围层的过程中，问题的关键从「为什么」变为「是什么」。
8. 写文档的原则一：文档不能解决问题，但定义可以。只要定义足够清晰准确，不用事无巨细，只需要定义明确易混淆的定义。
9. 写文档的原则二：不需要展望未来理想化场景，只需要定义会议上决策好的功能范围。乐观、客观、具体。
10. 产品能将同一内容或功能从头到尾一致的表现出来，而不是一会儿当成位置，一会儿当成对象。
11. 受控词典：使用用户的语言并保持一致性。还有一类是类词词典。对于建立元数据体系非常有用。
12. 不管何时，系统都应该给用户正确使用该系统的信息，例如用户出错和刚刚使用的场景。
13. 内部一致性与外部一致性
14. 总是提出正确的问题，做产品是一场马拉松而不是短跑。
15. 五层结构，下层总是上层的基础，下层不对，上层无从谈起。