我是丽丽，这是丽丽日记第73篇原创。相信时间复利，高价值领域持续做正确的事，不断活成自己想要的样子。人生如果真有锦鲤，那一定是保持成长的你。
熟悉我的朋友，我朋友圈的好友，大致都知道我是一名电商销售，但最清楚的恐怕只有我、王先生以及我周围最好的亲戚和朋友，其他人还是会有一知半解的情况。所以把每一次见面的自我介绍都当成第一次，隆重地介绍一下自己给新老朋友们。
大家好，我是丽丽，电子商务从业10年有余，2宝妈，8年职业长跑生涯，爱好写文、读书、赚钱。因为酷爱销售，喜欢从事和销售有关的一切人和事。
话说，最近工厂迎来了史上最严的一场“停产风”。最糟心的是客户，其次是整个公司，接到消息，心里一直在打鼓，要怎么跟客户讲，才能把客户的损失降到最低。其实，自己也很清楚，在华丽的语言也抵不过现实暴风雨的残酷，但还是想尽力去弥补......
上周，谈了2个多月的S总，终于下定决心要合作了。搞定合同，交了定金，一切准备就绪开始生产之时，天突降“暴雨”，猛烈而急促，来不得半点时间喘息，紧急叫停。我一时无语，竟不知该如何面对客户？
毕竟我们彼此磨合了很久，敲定下来以后，工期也是一再延期，之前就有曾预料到可能会停产，早早有跟S总打了预防针，本想10.1期间就要搞定全部安装工作，但也怕这个时间节点都搞不定，更何况现在要至少停1个多月，我自身都没有信心客户能接受，更别说要客户自己说服自己了。
但人的善念就是如此。当你懂得别人是无条件信任你，你的内心其实是偏向于他的，所以你思考方式、做事态度以及讲话理由都会换位思考。我考虑了2天，也是在等工厂那边的确定消息，最终周一实在没办法，鼓起勇气跟客户通了电话。
“S总，首先深感抱歉，由于不得已的原因，我们工厂停产提前，具体开工的日期不明确，由此给您带来的麻烦，深表歉意，实在不好意思！那现在我诚意邀请您和您的客户，是否愿意和我们一些携手共渡难关？如果不愿意或工期实在推不开，那也没关系，定金的钱我会处理，全部退还给您，也请您务必放心！”
S总内心很纠结，本心想这个项目早些交工，及时回笼资金，检验下我们产品质量是否过关，还想要我们做另外几个工程。但现实的残酷，比上演的电视剧情节还具有戏剧性，人物关系内心冲突，异常激烈。
我静静地听着S总的叹息声，听他述说着他原计划的想法，听他一再的追问就一点办法都没有了吗？我无助地摇着头，一时竟无言以对，内心却是翻江倒海的难受。那一刻，真的宁愿我当时都没有接这个订单，也不要现在看着对方现在的不知所措。
最终，S总还是无奈地默认妥协了，因为他知道我已尽力。画风一转，他竟然开始安慰我，跟我讲：“没事，客户那边还有我呢，我去跟他解释去。就一点，你开工了无论如何第一时间帮我做好，安排发货，尽快安装好就好。工程质量一定要保证！”
说实话，那一刻泪水在眼眶里打转，嘴上却只会笨笨地说一句话：“非常感谢您的信任！”此生，碰到过如此多的贵人客户相助，S总绝对算铁粉一个，铭记在心。
拆解一下话术，跟大家分享下：
1.陈述理由，表示无奈，深表抱歉，一定要站在客户角度，全心全意替客户着想。
2.请问您和您的客户是否愿意和我们一起共渡难关？邀约客户一起挑战，互相体谅式共同克服困难，正所谓我非常懂你难处，也希望你也懂我们的不易，并肩作战，享受最终的成果。
3.表达如果实在等不行，那可以把定金退还给您，再找其它的合作厂家。表明自己的诚意，如果对方不愿意一起或者实在工期等不行，毫无后顾之忧地选择离开，不会有任何损失。
一切正常有序的状态下，我们是亲密无间的战友；一旦有大的风吹草动，我也定会护你周全；如果你愿意和我一起共渡难关，那此生定不会辜负信任。
此生愿做一个有温度、有格局、有原则的销售，感谢这一路有你们的相伴！
我是丽丽，10年电商销售达人，8年长跑运动践行者，喜欢写文，爱好赚钱。死磕自己，追求极致的路上，欢迎你来，一起痛快成长。
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