应对棘手的交谈
记录
区域人员杨姐和人资.财务部门发生了一些争执，原因是差旅费，按照公司规定下午2:00返回驻地不做出差补助，本月出差中她有两次是中午就返回了驻地，所以有两天的差补和她自己申请的有差异（有一次有差异部分是和打卡有关系。），导致关系紧张。随后把这些问题到我这里开始一遍数落：‘公司这样太不人性了......”听完她的数落我更多的是把公司的规章制度和她目前自身所犯得问题点再次说明了一遍。听完我的反馈她丢了一句：“你是领导，说什么都对”
反思
表面：一直喜欢斤斤计较的杨姐为出差补助四处伸冤，到我这里还是用制度和问题出现点给打回去，造成对方任然有心结
我的心理过程：杨姐平时就爱啰嗦啥事儿都算的特别细，一到功劳没有的时候就开始卖苦劳的，在我的心目中不算积极正能量的人。当他数落公司的时候，我内心觉得已经是和我的沟通在做对抗，而且一再的想用公司制定及我认为她不对的地方来回击她的斤斤计较。
真实问题：1.在我的思维定式中首先在和她交流时已经把她划在了自己不怎么喜欢的行列，而这个不喜欢不是针对日常工作，是针对个人性格。没有做到客观的观察（她的工作能力是公司需要的.她的性格是她自己的） 2.在她张口数落公司的时候自卫防御攻击系统已经启动，我变成了和她一样的人，开始反驳。并想通过反驳来说服他。没有站在对方立场考虑感受和找出她的需求 （得到认同.安慰相信我是可以帮到她的）
总结：
所有的事情不要用自己固有思路思考，保持冷静，放下自我防卫，先听清楚对方在说什么，才能更清楚他的立场和我的立场是什么？找到我和对方一致的想法，对不一致的地方，先说感受后阐述问题。了解自己的问题调整后我重新做了回复：
杨姐：嗯！因为公司差率费的差异真不太让人心里舒服，我觉得你说公司不人性也不是故意的对不对？你这么理解公司认为有些制度不人性我还蛮惊讶的，我刚刚也问了这主要还是人事对打卡标准没有阐述清楚，其实我们可以一起再去沟通的。我来协助你，你觉得怎样？
人和人的相处中，不是在“棘手”的交谈中“获胜”，而是坦诚相对，相互收益
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