对不起，请原谅，谢谢你，我爱你❤️
知道自己做错事情的时候，要主动承认错误，并且需要态度诚恳。
昨日工作上遇到了一个经验教训。
品牌问题。顾客觉得我们销售的运动鞋品牌是假的。买了三双鞋，走了，后来很生气的回来，说是假的。当时店里顾客正多。影响不是很好。
男士顾客把报警电话拨出去了。说实话，我第一次经历这种局面。
当下我采取的方式是：一直和顾客道歉，点头鞠躬，“真的不好意思，对不起啊，肯定是我们销售的时候，哪句话误导您了，对不起，请您消消气。”对不起，对不起…，我帮您退掉吧。
最终他把电话放下了，退了钱走了，走的时候，情绪没有来的时候那么激动了。
今日突然反思这件事情，也是，男士顾客也说，买的鞋子是打算送朋友的，这让人家看到是假的…
站在顾客的角度思考，他表现出来的行为和情绪的激动也是可以理解。
经验：修炼自己的耐心，要专注而耐心的和顾客解释清楚，不管周遭的环境多么嘈杂。己所不欲勿施于人。
烦恼的根源并不在于周围的环境，“觉得自己没错”的心理才是痛苦的根源所在。
勇于承认自己的错误。鞠躬，折服自己的傲慢之心，也许会挽回一个即将失去信任的顾客。感恩相互理解。
感恩今日领导给予的理解和信任。
晚安。祝我也祝你。
事事顺意，事事欢喜。
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