沟通，你需要学会这个

沟通，你需要学会这个

用耳朵听，用眼睛看，两方面结合才能真正做好“聆听”！

全神贯注的用心聆听，包含用耳朵听和用眼睛看两方面，接下来为大家介绍“用眼睛看”的概念。

身体语言的特点

“用眼睛看”指的是观察对方的“身体语言”。一边用耳朵听，一边用眼睛观察，两相结合，就能更加“听懂”对方的心声，提高沟通效率。

身体语言在沟通中非常重要，善于解读身体语言的人，往往能在沟通中占据更多优势。身体语言有两个特点，第一，能传递大量信息，第二，更加真实。

传递大量信息

在心理学上有一个“7:38:55法则”，意思是人们对一个人的印象，只有7%是来自于说的内容，有38%来自于语气、语调等等，55%来自外型与肢体语言。这足以说明，在表达上，肢体语言可能更充分、更容易透露出内心的真实想法。

更加真实

语言和身体语言，相对而言，一般人们都会认为身体语言更不容易控制，因为它往往是下意识的、不自觉的流露，比如紧张的时候有人会搓手、说假话的时候会不由自主摸鼻子、不好意思的时候会摸头等……而正因为这些“下意识”的流露，也就意味着我们和对方沟通时，一旦对方流露出一些身体语言，那就更能代表他们的真实想法。

常见的身体语言

关注彼此的身体语言，可以主要观察三个方面：

面部表情和头部动作

比如头部微微侧向一旁或者向前，说明对谈话有兴趣，正在集中精神听；而头部向后，则表示迟疑、惊奇、退让。

目光如果正视、没有刻意回避，则代表很专心、专注；如果斜视则代表轻蔑；俯视则表示羞涩、不好意思等。

嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇紧绷时则表示对抗或者已经下了决心；嘴角向下则表示无可奈何等。

手和胳膊的姿势

双臂交叉，一只手握住另一只胳膊，表示有一些紧张期待的心情；而双臂交叉，两个拇指向上翘，则表示泰然自若，但又有一定的防御态度。

手摸下巴，可能是在考虑做决定；轻轻触摸脖子，则可能是表示怀疑或者不同意的态度；而手握成拳头，则表示有些小心翼翼，情绪不够稳定。

身体其余部分，尤其腿的动作

沟通中，上半身的身体语言再好，如果腿部身体语言不过关，同样会做无用功。比如腿摊开、伸出，都显得有些漫不经心；翘起二郎腿，双手交叉放在胸前，可能表示对眼前的事不是很感兴趣；而双腿不停抖动等肢体语言也都会显得不够用心、对对方不够尊重。

身体语言的表现可以说是“千姿百态”，细节颇多，在这里我们就不展开详细的讨论，大家可以在日常沟通中多多观察、积累经验。

身体语言在沟通中的作用

身体语言传递了大量信息，也更加真实，在沟通中，需要注意不光要“用耳朵听”对方的语言，更要注意“用眼睛读”对方的身体语言。正所谓“察言观色”，当对方表现出困惑、怀疑、排斥……这些身体语言时，很明显谈话的氛围已经不好了，这时如果我们还“急、满、瞎”地说下去，适得其反。沟通是一个持续性的过程，需要以对方为中心，调整谈话的节奏。所以当身体语言出现“危机”时，中止谈话可能是更好的选择。

而换一个角度，如果能擅长应用自己的身体语言，表达出友善、积极、努力的正能量的一面，也可以让对方更信任我们，让沟通气氛更好、沟通效率更高。

注重身体语言，让聆听更深入！