背景音乐：風の住む街 - 磯村由纪子
最近刚上了一场关于高质量决策的培训，教人如何更科学地制定决策。
我觉得很有帮助，于是在这里做个简单的整理。
高质量的决策
从小到大，我们做了无数的决策，从而有了现在的我们。
所以，我们是不会做决策吗？不是的，我们只是不知道怎么样做出更高质量的决策。
那么，什么是高质量的决策呢？其实并没有一个完美的定义。
但是，当你做出这个决策以后，你知道：
- 我清楚地认识到，我遇到的是什么问题或机会
- 我收集了所有的信息
- 我对所有信息都进行过客观的解读
- 基于这些信息，我有了尽可能多的备选方案
- 我了解每种方案的风险与回报、投入与影响
- 我选择了我能接受的最好的方案
- 我对执行这个方案有清晰的规划，并果断地执行
以上7个层层递进的问题，正是制定高质量决策的7个步骤。
它包含了两个部分：
- 分析(1 ~ 3)
在分析阶段，最重要的，就是阐明问题的根本原因。
而信息的收集和解读，依事情的复杂程度可简单、可复杂。- 判断(4 ~ 7)
在判断阶段，最重要的，就是产生备选方案，以及对方案进行风险/回报评估。
当你有了若干可行方案、且对其有清晰的认识后，自然而然就能得到答案了。
1：辨识（问题/机会）
是什么，让你要做出一个决策？
有时候，是别人要求，比如你的主管让你找出解决某个问题的方案；
有时候，是你觉察到，某个潜在的需要被解决的需求。
辨识问题/机会的关键，是 积极查找问题、寻找机会 ，同时鼓励团队成员与同时共同参与。
问题如果及早发现，最终也可以转变为机会。
举个简单的例子，
某天，我提的方案被老板否定，我觉得很莫名巧妙，因此努力地去说服老板。
这时候，我应该跳出“说服对方”这一个“方案”，到更高的层次上看待这件事。
比如，是否我们的期望结果是不一样的：我期望尽快地完成，老板期望尽好地完成。
比如，是否我们的决策标准是不一样的：我是考虑好不好做，老板考虑成本高不高。
也就是说，我们需要辨识出，什么才是问题的根本原因。
只有正确地定位原因，我们才能针对性地去收集信息，制定出正确的方案。
那么，有哪些方法来定位到根本问题呢？
1.1 技巧与诀窍
注意细微变化与模式
有些问题来得比较明显和急迫，有些则比较隐晦，特别是在问题的初期。
同样地，机会有时隐身于微妙的趋势或模式中，需要结合起来看才能发现。
以下是一些潜在问题或机会的信号：
- 同事抱怨流程、产品、工作条件等；
- 工作发生错误；
- 部门间的冲突；
- 客户的反馈和要求；
检查内外部信息来源
可通过内部与外部提供的信息发现问题与机会：
- 内部信息
包括各种记录、意见箱，以及通过人际网络、小组会议、工作小组、委员会甚至偶遇闲聊等非正式渠道；- 外部信息
包括竞争者信息、研究报告、客户调查与反馈等；
1.2 常见的陷阱
头痛医头
没有全面分析问题或机会，就直接跳到结论。
只是应付了眼前的问题或解决的只是表面症状，没有触及更严重的根本问题。
忽略征兆
忽略问题或机会的征兆。
可能的原因包括：没有定期检查数据；未能分辨出各种细微的变化趋势。
1.3 邀请他人参与
有时候，你觉得自己已经辨识出了问题或机会。
但这时候，最好再和有丰富的相关经验或知识的人讨论你的想法，
从而确认你的观点，或促使你从不同角度看问题。
另外，这也能够寻求或确保到你所需要的资源支持，从而进行更全面的分析。
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