前几天有个同事进我办公室找我，进门就将材料摔在我面前，因为盖章的事儿发了一通脾气。
这个同志工作不错，对这事儿发脾气我也理解，但是限于制度，我根本无能为力。
于是我就耐着性子跟他解释。
但毕竟他是直接面对客户的投诉，这种解释根本解决不了实际问题，所以他仍然坚持自己的要求。
我们俩就此事争执了一番，他有他的道理，我也有我的道理，基本上谁也说服不了谁。
我依旧耐着性子讲解，但心里也很不痛快。
旁边的一位同事插了一句话，意思是从盖章的说明文字上着手。
但是因为我们两个人都在话头儿上，谁也没有搭碴儿。
等事情过后，我回想了一下，这位同事的解决方法不失为一个比较折衷的办法。
但可惜事情已经过去了，没有时间再解释。
回头想来，如果当时这个同志不带着火气来，也许我们俩能商量出一个办法。而我如果冷静下来，也许能听明白同事的用意。
在工作中之所以要求处理事情时要冷静不要带情绪，其要本出发点就是要求员工对待问题或困难，要从工作本身出发，积极寻求解决办法，而不要一味责怪其他人，即所谓对事不对人。这样，很多小问题和小困难都会顺利解决和克服。而一旦掺杂了情绪 ，那么很多事情都会变得复杂，反而难于处理了。
所以么，情感这东西可能对人与人之间的交际有用，但对工作恐怕用处不大，不然就不会有理智这个概念和它对立了。
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