文/明镜小书生 第51天/365
望着天边的咸蛋太阳，忽然记起今天又是新的上班日，星期一。
早晨来到办公室，打开电脑，挂上各种聊天软件，准备回复客户的各种问题。
回答问题的时候，是很开心的。有来有往的回答，解决了客户问题，也解决了我们双方之间存在的隔膜。
从客户的提问中，会发现对于自己来说很平常的一些小细节，对于客户都是需要解决的问题。
比如说，关于尺寸换算。工程部发来一份客户要求的设计图纸，里面内容设计得齐全，基本不需要修改。客户需要得急，很自然发给了客户。客户看不懂尺寸，需要换算。家基础数据比较多，开始安心下来换算。图纸上用米为单位，客户习惯用英寸，，1米=39.37feet。
比如对于客户需要的产品图片，制作好发给客户过目和确认。
比如物流运费，送去哪里，费用多少。
这些问题没有多少含金量，却是必须做仔细的工作。
很感谢许多客户的提问，从提问中塑造了我的工作态度，工作方式和工作能力。
遇见友好的客户是福气，他会给出耐心和友好，一点点地推进项目的进展，从而促进双方友好地达成交易。
遇见脾气不好的客户，也是一种磨炼，他会磨砺我的耐性、沉静应对的稳定性格，更会注意说话的方法方式。尽量用大家都能接受的方式达成一致意见，做成一件事情。
销售工作就是与人打交道。自己本身就是人，对人的理解和喜欢，与生俱来。很多想法和做法，问一问自己，如何做才能做得更好，更舒服和更到位，就能得出答案。
什么人适合销售工作呢？试着总结几点。
其一，基本学习能力。自己是否有足够的学习能力。比如公司的产品，经过培训后你是否能快速的掌握产品知识，你听起来是不是很费劲。相关行业中出现了新的技术，理念，新产品，你是否能快速的理解，看明白。这些能力就是最基本的学习能力。此外，客户的业务场景（TOB）是否能基本理解，如果和客户聊几次，还是搞不清楚客户在说什么，那你的学习能力确实堪忧。
其二，勤奋度。假如你是一个机电设备的销售， 你要去拜访一个新客户，一些预先准备的工作要做-见的这个人是什么职位，他在这家单位干了多久，他老家是哪里的，什么大学毕业的。假如你拜访完客户已经到了下班时间，是直接回家躺平，还是回到公司？到公司可以把今天拜访的客户情况做一个小结，回顾下客户说的要点，整理出下一步要做的行动计划，需要公司给与哪些支持，明天的事情计划安排。
其三，沟通力。就是你说的别人能听懂，别人说的你能明白。这个千万不要和性格外向会说话混淆在一起，性格外向的不一定行，会说话也及可能是说明情商还可以，但是不代表沟通力可以。
其四，情绪管理。丧低落气氛懊恼来一遍后，尽快的回到你该有的样子，你还是那个激情澎湃充满斗志的你，拿起电话认真的致电你下一个客户。
其五，挑战力。很多情况下客户表现出来不讲道理，不好搞，是因为和他对接的销售没有真正读懂他，沟通比较不直接通畅。销售可能是在照搬培训的销售套路，不懂的变通。如果你能参透其中奥秘，拿下这类不不难，而且一旦你和客户成交，后续往往是很忠诚的客户。
其六，真诚度。不论什么时候，切身的从客户的利益角度出发，找到既能满足客户需求，又促进公司产品销售不损害公司利益的切入点，成就你、公司、客户三者的利益才是一次成功的销售。
其七，持续学习的能力。如果你是做外资企业客户的，英文不好那就多补补课，报个培训班练习练习口语听力；如果你是做金融产品的，那就多看看金融理财方面的书籍，网上海量的视频真的是一个美好的时代；听客户讲到一个行业场景自己跟不上思路，回家后多查资料把它搞清楚。
其八，性格问题。内向并不代表不会讲话，能说会道自来熟的人也不一定能做成好的销售。
网友评论