最近被很多人安利了《人民的名义》这部电视剧，听他们不断讨论，比如大boss到底是谁，李达康一看就不是好人；陆毅那演技几十年没长进，应该被吊打；达康书记满脸都是戏，那表情包火了；陈海演了50集的“床戏”，真冤啊！
最后开始付诸行动，陆陆续续看了20来集，整体剧情还是有吸引力的。除了情节设计严谨，老戏骨满脸都是戏以外，我觉得还能得到不少营销的启发，先看看下面4点。
1.
用户经营，忌讳平时不烧香，临时抱佛脚
听说汉东省委书记沙瑞金同志跟陈岩石有非同一般关系，一下子汉东省的很多干部就去拜访这位老检察长陈岩石。其实他也心里也明白，哪里是看他啊，人家是瞅着省委沙书记。省公安厅厅长祁同伟也不例外，抽了时间专程过去看望陈老，还抢着扫地做清洁，并说把他当自己儿子陈海一样使唤。
左边：沙瑞金书记 右边：陈岩石夫妇
其实吧，祁同伟就是个墙头草，自私自利，一心想着副省长位置，他对领导的马屁可谓登峰造极，据说曾经陪着前任书记上坟，扑通一声“哭坟”比自己亲人还难受。这也成为官场一大话柄。
他这次讨好陈老，又扫地有刨土，刚好沙书记也过来看望陈老，恰好被撞了正着。看见这堂堂省公安厅长在花园里抡着锄头刨土。这一幕也太滑稽。事后他的老师高育良说，以前让你多跟陈岩石走动，你不听，这临时就开始抱佛脚了。佛也不傻啊！
祁同伟在卖力刨地
回到营销上，除了拉新用户，留住老用户就是最重要的工作了。用户留不住，复购率上不去，营销成本就下不来，对企业是非常危险的，品牌也难以建立。所以，别光想着找新用户，怎么经营老用户和粉丝，这才是很多企业营销的重当务之急。别像祁厅长一样，平时不经营，急时抱佛脚。
2.
再小的细节也代表着品牌
电视剧中有一幕，光明区公安分局局长程度抓捕了大风厂工会主席郑西坡，理由是审查大风厂116事件，实则为表弟常成虎公报私仇（拆迁头目）。最后被李达康书记发现严厉制止，并要求20分钟内把郑主席送到大风厂门口。
当时市委工作组正准备进驻工厂安置工人善后事宜，没想到程度干出这种幺蛾子事情。一旦郑西坡被抓有可能再次激起大风厂员工抗议，问题还是比较严重。最后程度被查办。但是李达康与陈岩石的一段对话很有意思：
李达康说：陈老，这就是汉东省当前的现状，一个小小的公安局长就赶狐假虎威，来破坏党和人民的形象。以前人民不相信政府做坏事，现在不相信政府做好事。
陈老说，你别看他官小，在老板姓眼里，那也代表着政府，代表着你们市委书记李达康。
李达康与陈岩石的对话
说到这里，我深刻意识到，品牌无小事，一个客服的服务态度，一个包裹里的卡片，一篇宣传里的图片，一个回访电话，都会体现企业品牌。我曾有次受邀到一家知名企业做培训，连他们接我的司机都挺横的，不但没主动联系，等我打过去还有些莫名其妙的不耐烦，不管是出于什么原因，至此我再也没有用他们的产品。
3.
用户体验不好就会有矛盾
孙连城挨李达康训斥，这一集挺有意思。原因在于光明区信访局办事窗口，特别有意思，高不成低不就。总之，当你在窗口办事时，站也不能站，坐也不能做。那个高度只够你半蹲着。
其实李达康很早就提醒区长孙连城，人民的事情没有小事，时间长了就会有矛盾。让他改进下，可惜这家伙一直以没有经费为由拖着不办。这次李书记亲自到信访办窗口坐着，让孙连城半蹲半跪在地上汇报工作。这一招真狠，事后孙区长估计站不起来，废了。
群众围观孙连城蹲在窗口跟达康书记汇报
这个细节对我感受很深，用户体验太重要了。此前李达康叮嘱过，要改进像银行一样，高脚凳，最好放点糖，让群众口干舌燥润润嗓子。可是他没听进，今天自食其果。企业在产品设计和营销上有没有注重用户体验呢，把用户的体验放在第一位。
前几天在家里吃橙子，我看见一个橙色的圆圈东西，问老婆这是什么？他说你out了，这是专用剥橙子皮的，当时我就特别好感。因为每次薄皮很麻烦，指甲都弄疼了，还一手橙汁。这玩意就很实用，我就记住了这家橙子店。所以用户体验是能瞬间让用户记住你，把你跟竞品区分开来的利器。
4.
千万不要给用户带来麻烦
借着沙瑞金书记的光，汉东省许多干部给老检察长陈岩石送礼，知道陈老喜欢鸟，结果整个门口都挂满了鸟笼，各种名贵鸟，都快成个花鸟世界了。而陈老儿子刚刚车祸在院，哪有时间和心情伺候它们。
陈岩石夫妇谈论大批干部送鸟事件
更关键的是，鸟多了，鸟食费是一笔不小开支。陈老跟夫人挺为难的，最后想送给养老院，供其他老人玩乐。再与院长交接中，院长还抱怨说经费紧张，希望陈老能解决下鸟食费用问题。真逗~
养老院院长向陈老要鸟儿伙食费
送礼本是件好事，可这些干部一股脑送过去，并未考虑是否为别人增添了负担，这就不是用户思维了，陷入自私盲区之中。营销时，我们是否也会设计一些“好心的麻烦”呢，为实现营销目的，实则制造麻烦，降低了用户体验。
比如有个实体店，做了一场活动来推广新品，活动最后要送出几份新品体验装，明明可以快递给大家，省时省力，结果非得要客户上门自提。最后反倒有几份没人来领。他只想着能让用户进店，而没想着用户花专门时间过来一趟不划算，毕竟不是大礼，容易忘记，反倒失去了体验的机会。
现在营销是越来越重要，未来产品在技术和功能上很难以创造出差异，那营销就决定成败。但这时的营销不是简单的广告，利益吸引。而是如何创造差异化品牌，更好的用户体验，更个性化的用户经营。营销无处不在，目的就是要在对方的心里建立影响。
/完
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