“让座”与“换位思考”

导语：坐公交是一件很有意思的事情。公交车上来来往往的人群，许许多多的趣事、糗事，都让我无比好奇。下面我就来分享一下我在公交车上遇见的两个“趣事”与思考。

路上风景无限

一、让座的故事

故事一：

由于我开车水平很水，所以日常比较喜欢坐公交，尤其珠海景色这么美，坐在靠窗的座位上，欣赏一路风景，也是一种放松心情的好方式。

昨天晚上，我跟往常一样，加班后坐公交回家。途中上来一位头发花白的老奶奶，我立刻站起来给奶奶让座。出乎意外的是，奶奶非常慈祥地握住我的手，笑着说：“小姑娘你坐着，不用给我让座，你上了一天的班，已经很累了。我老婆子不用上班，站一下没什么的，谢谢小姑娘！”我坚持几次让奶奶坐下，但是她还是一路笑眯眯的继续站着。

故事二：

记得有一次，我坐609回斗门。乘务员和一位六十来岁的阿姨在车上吵架。事情的起因是这样的：这位阿姨上车坐了乘务员的座位，公交继续行驶大概半小时左右（这辆公交全程比较远），乘务员对阿姨说：“阿姨，你可否换一个位置坐，我让前面一位小哥给你让座……”不料，这位阿姨没有同意乘务员的建议，开始对乘务员不太友好地说：“你怎么当乘务员，不给老人家让座……”乘务员刚开始解释自己怀孕了，一整天的在车上有点累……但是那位阿姨仍然不让座，乘务员也开始不耐烦，两人一直持续争吵了接近一个小时。

二、换位思考

第一个故事，我站在奶奶的角度去想，觉得她年纪大了站着比较辛苦，所以我一看到她上车便主动给她让座。奶奶也是站在我的角度想，她考虑到我上了一整天班，工作压力大也比较辛苦，自己不用上班轻松一点，所以她愿意自己站着把座位留给我坐。正是我们都能替站在彼此的角度思考问题，所以我们都做出了让对方舒服的举动。

第二个故事，阿姨一直认为自己是老人家，所以乘务员理所当然要给她让座；乘务员跟阿姨的沟通时也没有考虑到老人家的情况，从自己很累的角度出发叫老人家换位置。因此，两个成人竟因让座这件小时互相怒骂，影响了自己一天的心情，也影响司机无法专心开心，还有车内的这么多乘客。

综合公交上这两个故事，我对“换位思考”与运营、工作进行了分析思考。

1、工作中上怎样做到换位思考

在日常工作中，我们都需要与人相处，只要有人的地方，我们就会涉及到“让座”的类似问题。员工与老板，下属与领导，部门与部门之间，我们要学会换位思考，才能一起把工作做好。否则就会导致下属常常埋冤领导和老板不体恤自己的工作，老板和领导认为下属工作效率低下、工作能力不足，各个部门互相推卸责任，导致整个项目进度缓慢，甚至失败的结果。所以，我们在日常工作中要学会换位思考：

（1）学会尊重。不管发生什么事情都要学会尊重他人，尊重是彼此的只有你尊重了他人，别人才会尊重你。不管对方说错了、做错了什么，都不要恶语伤人。要知道人人平等，要用和气的语气进行交流来解决彼此的矛盾与不和。

（2）学会真诚。用真诚的目光、真诚的举止和真诚的言语来面对彼此。保持一颗真诚的心，不掩饰自己的缺点。真心面对对方，用真诚的心来获得彼此的友谊。真诚就像一杯清水毫无杂质，用真诚、理解接纳对方，最终实现宽容的心。

能够做一个好的听者，一个跟你谈话的人，对他自己的需求，自己的问题，要比对你的需求和问题感兴趣于百倍。时常微笑，笑是最美的语言。语言是用来沟通的，而沟通是多方面的，只要你永远微笑，那么迎接你的永远也是微笑。总之，在生活中以诚待人，多站在对方的立场替对方想事情，慢慢地，你也会成为一位很受欢迎的人。

（3）全局思维。多站在别人的角度思考问题，譬如一个公司，每个部门负责人安排工作时应该要全盘考虑问题，譬如产品研发应该考虑到运营部门的推广和执行，研发的进度如何完善，如何快速配合运营的推广。运营部门也要站在产品研发部门的角度，多收集用户意见，及时沟通，提高产品迭代效率。又如，市场部积极配合运营部的活动推广，运营部制定活动也要站在市场部提高销售额的角度出发，只有每个部门都站在对方的角度思考工作，这样才能促进公司整体目标达成。如果，每个部门之间沟通不足，各自做各自的，或者部门之间步伐不一致，那就像一盘散沙，难以快速前进。

2、运营如何做好换位思考？

运营是一项比较繁杂的工作，它涉及到很多个“对方”。因此，做好运营工作，就是要学会站在对方的立场上考虑问题。即“换位思考。

（1）用户

当我们能够站在用户的立场上看问题时，我们思考就会发生截然不同的变化。对于自己的产品，自己真的会去购买吗？对于标题中的卖点词，真的打动了自己吗？对于产品的售价，真的有说服力吗？这样一系列问题问下去，产品是好是坏就客观多了。在这个分析的过程中，意识到了自己的产品和运营不足，针对性的去做调整做优化，以出色的姿态呈现出来，能够打动用户的几率就大大提升了。

（2）竞争对手

竞争对手永远都是最好的老师。在一个项目中，你没有做到的和没有想到的，你的竞争对手都已经替你完成了。当运营处在困境中时，多多关注竞争对手，你就可以获得不一样的视角。只关注自己的运营不能说不努力，可是这时候的努力可能更倾向于纵向的对比，即我今天的表现比昨天好，所以，很好，很满足。

可是，我们是处于一个开放的市场，用户面对的是从众多产品中选择最合适的那个，所以，我们一定要学会横向对比——学会和竞争对手们对比，才有机会突破，即纯粹的自认为的好不算好，只有比竞争对手们都表现得更好才是真的好。所以，我们既要站在自己的立场看竞争对手，又要站在竞争对手的立场来看自己。

在对比和分析的过程中，要想明白竞争对手一举一动所包含的运营策略和方法，并把这些推导出来的方法和自己现行的方法技巧做对比，孰优孰劣，高下立现。好的，采纳，不好的，淘汰即可。

我们经常说，钓鱼时，要知道鱼吃什么饵。当我们迷茫而无着落时，我们也真的该认真想一想：用户需要什么？对手在干什么？我们有何区别？

找到了答案，也就找到了通往运营成功的那道窄门。

以上就是我对“让座”与“换位思考”的一些见解，欢迎大家讨论和补充。

“让座”与“换位思考”