第一:共情的时候可以暂时的稍微的把理智放在一边
而是融入更多的情感,真正的和来电者待在一起。共情的时候尽量避免表扬,因为表明表扬实际上也是一种评价,而评价不当反而会对来电者产生反对或者阻抗。
第二:来电者一定要答案
而咨询师没有办法给到的时候,建议首先要去共情,真诚的共情;然后,让他看到自己的情绪,看到他自己的无助,最后,在来电者的情绪稍微平复的时候,可以比较理性的告诉他咨询工作的边界以和局限性。
第三:不要为了完成自己的框架而工作
咨询目标不是把自己计划的框架完成,我们的服务是以来电者为中心,如果我们太过于关注框架,实际上是在关注自己,而不是关注和服务来电者。
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