D972:用户成本

提到「用户成本」，通常的理解是从商家的角度，商家获得一个顾客的所需的费用，一般会考虑ROI的逻辑，花一块钱获得一位顾客，能不能产生一块钱多的收益，如果可以，就可以持续去做，但有些情况是不看短期的ROI，看长期的价值；

其实，对于「用户成本」还可以从顾客的角度去出发，能不能让用户在商家这边付出多一些的成本，包括，时间成本、情感成本和金钱成本等，常见的一种情况就是面对换工作这件事；

好多人在一个企业做了5年以上，在更换新工作的时候就会不舍得，即使是对目前的工作有诸多的不满意，新工作的薪资待遇高了百分之二三十，实际情况也是只有少数的人会下定决心去跳槽，这里更多的成分是情感的成本，比如，一起奋斗的小伙伴、习惯的办公室楼下的咖啡店等。