冲突几乎是无法避免的，它无处不在，你想用电视看《奇葩说》，而你家孩子却嚷嚷着要看《小猪佩奇》；你希望疫情期间不要到处走动，家里老人却忍不住找邻居聊天；你的团队各项表现优异，而公司领导却通报表扬了另一个团队……
因为我们每个人有不同的需求，而这些需求所指向的资源很多时候又是有限的或相对有限的。 但冲突一定是不好的吗？你看它带来碰撞、争执、隔阂，之前在混沌大学听了一堂关于复杂性思维的课，说到所有事物一直都是在追求混沌与秩序的一种平衡，结合今天的主题，我觉得所谓冲突，就是在不断的界定这个界线的过程。
对，我们会看到，因为工作和陪伴的冲突，促使我们思考工作与家庭在我们心中的比重，从而在有限的时间里更多的去做那些对我们最重要的事。因为远行和懒惰的冲突，我们有了各式各样的出行工具的发明；因为沟通的需求与短期的不可达之间的冲突，有了各种即时通讯工具。
我们看到，冲突是无法避免的，同时，它会产生消极的影响，同时也能带来积极的影响，那么，我们究竟应该如何面对冲突呢？ 有人会说，作为理智客观的文明人，我们当然是有礼有节很好的去化解冲突啦，其实在学习冲突相关课程之前，我也是这么想的，但学习的过程打开了我的思路。
课程中将不同场景下的冲突应对方式进行了分类，分别是：竞争、回避、妥协、顺应和合作，我们具体来看，当情况紧急、或做一些我们认为正确，很大程度上会不受欢迎的决策时，我们需要做的是竞争，也就是强制。疫情期间老人家出门，一定要带口罩，这就是没得商量的事情，我们需要采取强制措施；而当情绪非常紧张，问题重要性很低时，我们的最好应对方式则变成了回避。而当我们的目的时为了达成双方都满意的协定时，我们要做的会是妥协或顺应。最后才来到了我们脑海中第一个跳出来的合作。（没有冲突发生时第一个跳出，有冲突时第一个跳出来的可能会是强制吧。）
当我们试图以合作的态度去解决冲突时，我们应当怎么做呢？我们可以根据“澄清冲突——倾听——建设性描述观点——找出对双方都有利的解决方案。”的步骤来进行。
第一步时澄清冲突的问题，这时候需要我们给自己按一个暂停键，将自己的情绪收拾好放在一边，客观理性的去分析和导致冲突的原因，确定当事人的需求和利益，并考虑到将来。
确定好原因以后，我们需要对他人的想法进行倾听，我们都知道沟通最重要的就是倾听，而倾听不仅仅是为了想好说辞怎么回怼，而是充分的理解对方，不一定认同，但充分的去了解背后的动机，了解需求表达尊重。
第三步是建设性的描述我们的观点。确认对方的想法并认可他们的重要性，将目标侧重于寻找解决办法，而不是追究是谁的责任，不要讨论过去的问题。重申我们共同希望达到的目标。
最后，找出双方双方都有利的解决办法，可以利用头脑风暴准备出一系列的备选方案，然后根据共同目标，对方案进行评估和决策，找到最合适的解决方案。
就如我们一开始说到的，无论在生活中还是工作中，冲突无法避免，它会产生消极印象，也会有积极影响，我们要做的是客观的看待它，一味的回避解决不了问题，一味的强制则会带来更大的隐患。
我们需要想清楚我们的目的是什么？我的需求是什么？对方的需求是什么？是客观的结果重要，还是维护双方关系重要，是现在处理更好还是延迟处理更符合我们的目标。本能的回避和思考后的回避是不同的，这之间的区别在于“情况”与“反应”之间思考是否流经我们的大脑。
愿你的生活中没有那么多的冲突，能找到一个好的混沌与秩序的平衡点，但如果真的碰到冲突，也希望你能很好的评估，更好的面对！
网友评论