一键衡量门槛低 | 教你如何获取高质量用户

作者: 诸葛io | 来源:发表于2017-07-13 13:18 被阅读20次

本文整理自诸葛io数据巡展·成都站-诸葛io高级数据驱动顾问王叶鑫的分享，主题为《数据驱动高质量用户获取》。PPT干货获取请关注诸葛君订阅号zhugeio1，回复“高质量用户获取”。

现场发言整理：

各位下午好！今天（7月8日）很高兴能够来到成都，今天跟大家分享高质量用户获取这一话题，先来看一段对话截图。

“你好，请问你用什么方式二个月内吸收1亿粉丝”
这个老板很不靠谱

正常情况下，老板会提出这样的要求，比如：在两个月内新增10万用户，这种情况下我们应该怎么办？ASO、ASM、SEO、线下活动、公众号软文推广等获客渠道，这些都对，这些都没有问题，但是我们怎样知道这些方法，这些手段适不适合我们的行业，我们的公司，适不适合我们的业务？如果不看数据，上来就直接套用方法，往往结果都达不到预期。

那么，围绕这些问题，今天我（诸葛io高级数据驱动顾问王叶鑫，以下简称“我”）分享3点经验：

1、获取高质量的用户阻碍是什么？
2、如何从源头标识出我们的用户？
3、如何利用有效的资源获取有效的用户？

在展开讨论前，以下2个问题将贯穿始终：
1、流量数量——从哪个渠道过来的用户数量最多？
比如APP产品，我们并不关注用户从哪一个渠道下载是最多的，而是关注用户搜索了哪一个关健词，然后下载哪一个关健词搜索的最多。如果开展线下活动，我是放在春熙路还是放在宽窄巷子来的用户更多。

2、流量质量——哪一个渠道质量是最高的？
哪个渠道来的用户留存率最高，关键行为转化率最高？这个是用户的质量。什么是关键行为转化率，比如，以留存作为用户的关键转化。

获取高质量用户的阻碍

上图是获取用户到用户进入应用的整个流程，用户在最开始可能是看到我们合作位的广告，这个合作位的广告可能是网易的，也可能是新浪的，可能是大媒体的广告。第二，用户可能通过SEM关健词。第三，用户可能扫描了线下二维码。当用户通过这三个“触手”接触到我们的产品信息后，进入到落地页的H5页面，比如，我点击广告，进入H5点击下载，接下来如果到了落地页之后，如果这个人是新用户，之前没有下载和安装我们的APP便会自动跳转到应用商店下载我们的APP，最后打开。如果用户之前已经下载APP，那么此时他将唤醒APP，如果没有唤醒APP那就直接打开H5。此时已进入产品的用户，接下来将进行线上操作，这张图的痛点是什么呢？

上图，最左侧是产品与用户接触的源头：合作广告位，SEM关健词，线下二维码，接着到了商店和产品内，每一个画红线的地方是一个独立的平台，平台之间的数据是断层的，我们知道广告曝光量和点击量，线下二维码有多少人扫描了，到这边落地页进来的用户有多少，到产品里面引流来多少人，而知道这些数据实际上对最终指导产品运营没多大帮助。因为这些数据是彼此独立的，没有打通，所以从这张图没办法知道源头的渠道是什么？也没办法知道各渠道带来的用户的质量和数量，这就是我们获取用户最大的一个痛点。

针对这一痛点，诸葛io通过曝光监测和点击监测，从源头标识用户，从而实现用户的获取分析。

首先是广告监测，广告往往投放在比较大的媒体平台，如腾讯、网易，这些平台会给你一些数据，比如：点击量和曝光量，但是我们拿到这些数据，我们还是不知道进入我们产品的用户做了什么。

通常，我们会自己准备投放素材——广告图片，这个图片同时会嵌入一个1×1像素透明的图片，叠加后上传到媒体的网站上，这个图片1×1像素透明图片放在诸葛io，每当媒体网站加载这个透明图片时，就向诸葛io的服务器发起一次请求，此时，虽然监测不到这个网站的情况，因为不能对它进行埋点，不能监测用户是否点击和查看，但我们在服务器里面是可以监测得到的，即，图片加载一次，诸葛io就在站外对它进行一个监测。

其次是点击监测，正常流程是用户点击广告直接跳转到目标页H5。而诸葛io的解决方案是，让用户先跳到诸葛io服务器上，再跳转到落地页，通过诸葛io服务器即可监测到点击数据。

这样做的好处是什么？我们知道产品有一个漏斗分析的模型，一个简单的漏斗是用户的落地、详情，到购买和复购，通过这个漏斗我们分析的是什么？就是每一个用户的转化率和用户的流失情况。每一步用户的流失量我们都是知道的，但是，在上图中黄色漏斗，并没有监测到用户第一次、第一时间接触到我们产品的情况。如果我们能够采集到广告的点击和曝光数据，即可对用户从曝光到复购全用户生命周期建立一个完整的漏斗，这一点是诸葛io广告监测可以提供的一个最大价值。