看完《沟通的艺术》，不禁令我拍手称快，其精华真是庞大而深邃。一本再版到十四版的书，果然是名不虚传。加之其外形就是如此之厚的一本书，让我联想到了《国富论》、《理想国》一类，是一部可以作为经典来阅读的书。

文中提到，

影响沟通的三个因素分别是知觉、同理心、情绪。

对此，我想提炼为两组关键词来为之概括。

《沟通的艺术》[美]罗纳德·B·阿德勒/拉塞尔·F·普罗科特

【洞察力和敏感度】旨在对对方心理的精准洞察

1、人际关系的演变中，辨证张力模式需要调和“联系”与“自主”。在一段关系中，或是初识并未深交时，或是异性之间朋友已过恋人未满时，或是上下级关系不平等时，是等待联系，还是主动出击，需要依靠“人际敏感度”去察觉。“联系”与“自主”应做到张弛有度。

2、由不同性别、文化等因素形成的知觉差异，应根据不同的场合自由选择应对模式。女性的语言常常包裹着多种含义，男生在对话女生时若与平时和好哥们在一起的思维方式一样，就会容易踩到雷区。低语境国家的说话方式在遇到高语境国家时，若切换到对方的模式，可能会带来更顺畅的沟通。

3、以同理心洞察他人的情绪，给予他人最需要的回应。有时候讨论一个问题，需要站在对方的角度，给出一个适合对方情境下的答案。而有的时候，倾诉并不是需要对方给出解决方法，而是想要表达情感共鸣，让倾诉者觉得不孤单。在不同的情况下需要用心去体察，对方是处于怎样的心情。

4、“醉翁之意不在酒”，对超越字面意思的精准拿捏。有一个很有趣的关于“意思意思”的笑话，讲的是一个人给领导送礼。每一句对话都包含了“意思”，且没有其他实质性的词语，却进行了四个来回。这是因为，这些话都超越了“意思”字面本身的意思，且都有不同的含义。若只是理解表面，恐怕就会稀里糊涂闹笑话了。

5、“沟通并不能解决所有的问题”，对于不可沟通的问题要适可而止。冰山的90%都在水下，所以某些问题在初期沟通遇到矛盾时，要觉察到哪些问题是因为对方还没认识到全部的真相而不赞同，哪些问题是这件事本身就是违反了对方的原则是不可调节的。若是后者，浮在水面上的冰山已经显现在面前，再沟通下去只会导致更多的矛盾和冲突，应及时刹车。

6、自我坦露时对“乔哈里视窗模式”的觉察，避免信息不对称踩到的雷区。“乔哈里视窗模型”有两处信息不对称，分别是 “盲视区”和“隐藏区”，前者是别人知道自己不知道的，后者是自己知道别人不知道的。在“袒露”时，可能会由于某些原因不愿或无法给出确切的描述，而采取“沉默、说谎或模棱两可”的方式，若此处正好是盲视区，则会令对方产生信任危机。要体察到对方细微的变化和反应来判断此时应选择哪种策略来袒露。

7、在沟通气氛出现变化时加以控制和引导。正向或负向的沟通气氛都会容易顺势加强，在负向气氛一开始出现时，便要意识到，以正面开放的态度去回应，化解负向信息。反之，负向信息的强度上升，会使冲突升级，导致不必要的矛盾。

【情绪与克制】旨在对自己应对的高度掌控

1.对自己情绪的掌控，拥有平和的心态。巴菲特说投资的奥秘在于独立思考和内心平静。平和的情绪是情商的关键要素，也是自制力的体现。掌控情绪是为了掌控自己不被情绪所掌控。当某些强烈的情绪占据了大脑的理智时，情绪就是“自己”的对立面，便被“别人”掌控了去。

2.对沟通欲望的适度克制，避免过度沟通。在生活中，有些人是话痨，特别喜欢交谈。随着交谈内容的增加，话题也会越来越拓展，沟通欲望没有刹住，便会不小心谈到没有实质意义却容易争锋相对的话题，比如明星偶像或者风水一类。

3.对“认同管理”的创造，走出心理舒适区，在不同的场合自由切换。在和家人好友待着时，可以是很舒适的状态。但是遇到上台演讲、多人聚会、认识陌生人时，需要走出内心的舒适区，切换到与不同场合不同人物沟通的模式。这需要对自己有着极高的自我克制能力，才能做到以最想要展现的一面示人。这些不同的“面具”就是所创造的“认同管理”。

4.当“自我概念”与外界产生冲突时，打破“认知保守主义”，发现真自我。自我概念的形成过程中，认知保守主义起着很大的作用。人会更亲近对“自我概念”表示认同的人，对不支持“自我概念”的人产生疏远心态。若持续这样做，则会对自我认知产生偏差。打破“认知保守主义”，寻找“我是谁”的真正答案。

5.切勿交浅言深。某些自我坦露存在风险。当对方告诉你一个秘密时，你未必需要以另一个秘密来回应，这可能会对第三人产生伤害。交浅言深未必会对关系有实质上的提升，因为时机还未成熟。

6.引导“自我内言”所带来的感觉和情绪。事物都有两面性，以乐观的态度和悲观的态度思考所带来的内心感受是截然不同的。于是，一件事情所带来的结果也会不同。这就是为什么说，人生20%的事情是自己所不能决定的，而剩下80%是由你对这件事的应对所决定的。

我们要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对不良情况的侥幸心理、对因果关系的强行链接、对生活失去信心以及对灾难预期的过度担心等情况所导致的负面自我内言。以更具逻辑的情境分析取代任何非语言思考，往往能减少无助益的情绪。

7.警惕情绪所导致的语言上的不良习惯：事实与意见或推论的混淆。舆论的可怕之处正是利用了大众的情绪对意见和推论的引导，从而混淆了事实，对事实产生了影响，因为被情绪主导时，人便不会去区分事实与意见或推论。

8.倾听时对自己说话欲望的克制。倾听时对方才是主角，才是信息的输出者，自己不要喧宾夺主。倾听者的任务在于搜集对方谈话内容中的信息，少说话才能让对方完整地表述出来。

9.将防卫性行为转化为支持性行为。为了沟通的顺畅，即使有时内心是俯视的、支配的、策略性的、冷淡的、优越的、自负的，也要转化为坦诚的、关切的、自主的、谦虚的、平等的、可协商的表述。

10.完整而清晰的表述需要客观地描述事实、合理的解释和正常的反应。在某些对情感有很大冲击的事情发生之后，此时的沟通不要夸大扭曲事实、给出一个猜测的诬陷的解释、然后导致失去理性的反应。这会导致原本只是一个误解，却引发了对方的不满以致将计就计。