不要被服务两个字别了心

1. 今天去政务大厅办业务，小姐姐生硬的说了句你好，而后业务办理的还算麻利，就是全程冷着一张脸。

最后，业务办理最后一项签完字，她指着电子屏告诉我，帮我打个满意！语气生硬，似乎这个满意是最后一项业务流程，我的必选项。

中国人的习惯，不好意思驳人家面子，我就顺从的按了个满意键，可心里却是按了个不满意。

2. 暑期和朋友去西北溜达了一圈。导游小姐姐是西北人，性格直爽，说话也不拐弯抹角，也算得上是满意的服务。等到最后一天返程的大巴车上，导游给每个人结算，然后每个人发表格，让大家给她打分，然后导游就站在我们身边看着我们把表格填完，直接收走。这怎么打？只能打满意啊......

我想我遭遇的情况肯定不罕见。这就是典型的道德绑架式服务，不管你满不满意，我看着你、我要求你给我“满意”。

3. 有个朋友在某通讯运营公司工作，每天都会有无数次的上级暗访以及在线查看，首要一条：顾客来去要有欢迎语要有送别语。

在各种检查评分条目的限制下，员工不得不按规章办事，该有的流程要有。不能否认，的确是都做到了白纸黑字上的要求，可是这种“你好，欢迎光临”和“请您慢走”是直达心底的服务意识吗？那种生硬的、不牵动嘴角的微笑真的让顾客舒服吗？真的让顾客感受到温暖了吗？

某通讯运营商的外呼服务基本要求第一条是声音富有人情味，请问这一条如何评判？试问有几位打客服电话感受到了人情味？感受最多的应该是机关枪式的语速和几近机械式的答复。

为什么我们总是缺乏有温度的服务？

问题出在“服务”两个字上。中国人讲究等级，“服务”两个字在中国人心中始终和等级挂钩，我为什么是提供服务的一方？我提供服务就代表着我低你一等，我才不要。即便是我提供了这项服务，我也要让你感受到我的骄傲与不屈，所以何来发自内心的微笑呢？

同时这也和中国人的教育理念相关。孩子不听话不好好学习的时候，大人总是会说：你不好好学习，将来没有好工作，就去当环卫工人、就去端盘子、就去当司机......从小孩子的潜意识里就认为这是低人一等的工作，甚至这只能称为生存手段，谈不上是工作。所以更不会全身心的去做好这项工作。

其实换个角度想一想，生而为人，谁不是在服务呢？

父母是不是在为儿女服务？

妻子是不是在为丈夫服务？

员工是不是在为老板服务？

再高端的工作，总有服务对象，我们都是在传递服务，何来高低贵贱之分？

环卫工人为城市中的每一个人服务，让大家感受到城市的洁净与魅力；

餐厅服务人员让出来聚餐的客人感受到宾至如归的温暖，带来幸福感与愉悦感；

机关窗口的工作人员为办理业务的每一位群众服务，让群众感受到国家的关怀与便捷；

......这有本质上的区别吗？我们为何总是被“服务”两个字别了心呢？

亲爱的朋友们，人生短暂，希望我们不要用奔波两个字来形容每一天，那样太苦。我们何不用温暖和快乐定义每一天呢？那样是不是就不会太苦呢？

所以，在这个服务的世界里，让我们用爱、用暖、用心去传递吧！