1、从顾客深度运营的视角重新定义传统物理形态的三要素

“人”数字化：

描述：从人，拓展为唯一识别和可触达的Uni-ID；从单纯买卖交易历史轨迹识别，拓展到对基盘和高价值顾客量、关系深度和活跃度等角度的全息洞察；

剖析：全触点收集用户信息，建立统一的用户数据资产平台，形成以用户为中心的全业务链信息概览（SLV-单一用户视图），比如当下流程的CDP平台，可以定义为用户数据中台

“货”数字化：

描述：从货品，拓展为货品携带的数字化触点、按需求定制的货、服务、数字化内容等，从顾客视角推进品类和SKU 的全生命周期管理、规划和升级；

剖析：传统意义上的货只是单一的销售产品，并未从顾客视角看待，当人的需求融入到货的概念里面，就出现了诸如定制化货品，服务也是一种商品等等

“场”数字化：

描述：从门店和商场，拓展为能深化不同细分顾客的运营和提高不同货品链接度的营销、内容和服务场景，比传统物理空间具有更大可链接性、扩展性和发展空间。

剖析：从传统意义上物理场的运营延伸到了虚拟的场景，融合了更多突破物理空间的概念

2、三要素的六个高效同边匹配

“人”-“人”：

社交化驱动互动社区；会员俱乐部；顾客意见领袖；使用点评意见；朋友推荐奖励；团购、社区直销。

“场”-“场”：

移动化触点带动实体触点；商品触点与移动触点的融合；同城内旗舰店对卫星店带动；线上与线下区域拓展的快速渗透；不同触点间的开放和互动、体验一致性。

“货”-“货”：

针对不同细分客群、功能品类之间的交叉互补、拉动和延伸；流量货对毛利货的带动；自营品牌对联营品牌的价格带和功能互补；服务对产品的拉动。

“人”-“货”：

产品的顾客测试；定制、顾客参与产品设计；应变顾客需求的柔性供应链；针对不同时点/ 区域/ 消费层次客群的产品铺货；社群关键词捕捉推动买手采购和品牌研发。

“货”-“场”：

线上线下不同触点的货品和服务铺设和预设；不同品类补货和最后一公里差异化策略；生态合作伙伴服务的引入和服务贯通。

“人”-“场”：

移动商圈引流；接触点对顾客的主动识别；专业知识和专家建议指导；根据客群需求进行实体门店选址和线上触点预埋；针对不同细分客群的营销和服务场景设置。