将新零售三要素扩展细化,衡量是否新零售可以借助以下特征。
1、数字化:每个线下商品或服务都有一个数字化的线上对象,与地理位置解耦,便于线上传播营销 ,以及大数据分析。
目前社会上最大体量的零售形式是传统线下旧零售,占社会零售额的80%,这些商品或者服务绝大部分没有对应数字化的载体,将这些全部数字化是个极大量的工程。最佳实现者是品牌商,商品出厂时候附带数字化传播营销图文、3D模型、视频、客服、直播、评论、社交等等相关信息。
2、两个入口:人货之间有两条路径可达,即线上与线下。
新零售下任何一件商品或服务必须具备两种购买方式,即可线上购买也可线下购买。不能提供两种购买方式的都是旧零售。
3、融合:任一条路径走通,另一条路径随即打通,形成闭环。
一旦你在线下购买过某种商品或服务,即可在线上查看该订单。反之,一旦你在线上购买过某种商品或服务,线下实体店可查看你的线上订单。据此,实体店在你进店的那一刻,即可对你做出大数据分析,包括偏好、购买能力等等。
4、复购:线下购买后离场亦可复购,线上购买过可到场提货与售后。
任意一种购买方式购买过某种产品或服务,即可以任意一种方式再次购买。最方便的例子就是线下买过,在家里足不出户即可下单送货上门。在线上买的,可以方便的享受就近提货、上门体验、快速送货上门、售后或者退换货等等服务。
5、分布仓储:线上购买,就近配送售后,节约社会物流成本。
纯电商时代,卖家在广东,买家在东北,物流距离很长。新零售时代,线下实体店,除了原来的零售功能,还会承担分布式物流节点的功能,极大节约社会物流成本。零售经销商模式将会走向服务商模式。
6、统一价格:线上线下价格一体化,此处矛盾较多,利益复杂。
线上打破了地域壁垒,所有消费者可以网上比价,新零售时代线上线下融合,必然价格也会统一。无论在哪配送,品牌商都一样赚钱,经销商赚差价模式将会终结,转型服务商,提供仓储、配送、体验、售后等等功能。新零售时代,营销模式多元化,电商、抖音、微商、直播、社交等等营销方式层出不穷,旧的经销商也很难适应。品牌商抢占流量,导流服务商的模式将会盛行。
所有不能服务于线上线下物流三要素的特征都不是新零售的必须特征,包括无人、VR、高科技、体验等等诸多伪新零售特征。
有了新零售的锤子,去敲敲社会上那些所谓新零售的钉子吧!
「承接上文,未完待续」
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