之前我们谈到了，怎样处理关键冲突，告诉我们怎样我们把矛盾处理完，双方达成共识。
但接下来，又可能出现新的问题——达成的共识的履行可能又会出现问题。
在处理完冲突后，怎样进行善后巩固沟通的效果，这是我们必须考虑的问题。《关键冲突》第七章，讲的就是这个内容。
“我们必须要尽快完成！”这句话看似很有决心，但其实是一个空壳，很可能最后大家喊喊口号，不了了之。
要使任务善始善终，我们必须成为制定行动计划的高手。
要确保实现结果，计划应该包括这四个部分：
何人
明确参与者的姓名，而不是“我们”。“我们要负责”基本上等于“没人会负责”。
何事
在布置任务时，应当详细描述自己期望的具体行为。在描述何事时，要运用对比，告诉对方，任务是什么，不是什么，准确描述自己的期望。在必要的时候，还应当询问对方是否明确个人责任。
何时
不是“尽快”而是具体到日期和时刻。
后续检查
要确保行动计划，必须要有后续检查方式，确定什么时候、以怎样的方式进行跟踪检查。对方越是缺乏经验，信用记录越不稳定，任务风险越高，执行次数的检查就必须越频繁。
事实上，对于被检查者说，有人盯着并不太舒服。因此，管理者要注意，在布置任务时，就要明确合适的检查方式，坦率说明检查的原因，真诚询问对方是否同意你制定的检查方案，获得对方的理解和配合。
选择检查的频率和检查类型应该考虑事件本身的风险、执行人的信用和能力三个方面。
检查工作进度有两种最常见的方式，分别是日程法和关键事件法。
对日常例行任务来说，用日程法设置检查时间，观察工作进度就可以了。如果执行人是经验丰富、表现突出的员工，提示他们自查就可以了。
但对于复杂项目，更适合采用里程碑法或关键事件法进行跟踪检查，自己一定要按时地检查跟进。
集齐何人、何事、何时、后续检查这四个要素才能确保每个人都明确自己应负的责任，确保每个人都准确理解自己的工作内容。实施检查时如果进展的不够顺利，必须解决新出现的，关键冲突问题。
网友评论