1.创业领导力
今天的核心概念叫“创业领导力”,这是1999年提出的概念。背景是越来越多的创业者认识到:他们所需要的领导力,与一般意义上的领导力可能会略有不同。不同在哪里呢?根子上主要是因为以下四点:
创业企业就像风雨飘摇的一叶小舟,未来相当不确定;
创业企业的生意逻辑,还没有完全梳理清楚,产品和服务都需要时间打磨;
创业人的信心随时会遭遇打击,外部突如其来的危机,内部骨干的流失,都会不断耗损创业者的心力;
企业不是按部就班运作的,组织需要灵活应变,而下属对组织的承诺却十分脆弱。
我下面要讲的例子,这家企业不是一家创业企业,但是,故事中的主人公所表现出来的领导力,可以特别好地用来说明创业领导力。
这个人是宏碁公司的CEO,名字叫陈俊圣。大约十年前,宏碁的老董事长施振荣先生来北京,我有幸见过他一面,并请教过他问题。那应该是宏碁历史上发展最高峰的时候,很多人用的都是宏碁的笔记本。当时听说施先生身体不是太好。后来才知道,宏碁请来了意大利人兰奇做CEO,接下了施先生的班。宏碁开始全球扩张,在欧洲设立了另外一个总部,接着又风光了两年,之后就从我们的视野中消失了。等到宏碁再次出现的时候,它已经成了一家亏损企业,年度的亏损额高达几十亿人民币。我们身边也很少见到有人使用宏碁电脑了。
陈俊圣就是在这种情况下接手宏碁的。某种意义上讲,这个时候的宏碁和创业企业差不多。但他仅仅用了一年时间,就把宏碁的业绩逆转,止住了亏损。那陈俊圣究竟做了什么呢?
据说,陈俊圣到了宏碁之后,从来不讨论过去的问题。用他的话说:解决问题的速度,永远赶不上产生新问题的速度。所以,他把心思主要放在了未来。然后,他把自己定位为公司的“第一号业务员”,满世界跑业务,在一线开始转变宏碁。而陈俊圣每次出差,都会背着一只大号背包,里面放着十几款笔记本电脑。
陈俊圣每次出差都只做七件事:
了解所在地的业务情况;
与下属进行充分沟通,甚至在现场指导销售人员卖电脑;
和客户吃饭;
会见记者;
去看售后服务中心;
到店面一线,与店员谈话,看什么产品卖得好,什么产品卖得不好;
极重要的一件,与骨干员工吃饭。
好,讲到这,我们不再多说陈俊圣和宏碁的故事了。我们看看刚刚已经叙述过的内容中有哪些要点值得创业者借鉴。我用这样几个词来概括陈俊圣的领导力,也就是创业领导力,不知你是否同意。“ 未来 、现场、吃饭 ” ,这样六个字,我觉得是每个创业者都需要的,也是创业领导力的核心。
1.未来
首先是“未来”,创业者要为“未来”而战。记得有一位投资家曾经对创业者说过这样一句话:别想着当独角兽,先做一个打不死的小强。“小强”这个词来自于周星驰,周星驰演了一辈子小人物,其实,他自己也和所有的创业者一样,最开始时也是个小人物。你还记得周星驰演的《喜剧之王》吗?演的其实就是他自己,他对着大海呼喊“努力!奋斗!”,这其实都是他自己的心声。
当小人物不可怕,关键是你一旦成为了创业者,你应该以完全不同的心态去做小人物。一个心里装着“未来”的小人物,其实就不是小人物了。我认识的一个朋友,第一桶金来自于一个饭店。他说刚开业的时候,人手很少,客人很晚才走光,他们开始整理店面。地上有烟头,有菜汤,大家累了一天,刚刚吃完饭,谁都不想动。我的朋友第一个站起来,他说,所有的人里面,只有他要考虑明天。明天人人都可以不来,但只有他不能。明天是什么?明天就是未来。
不仅陈俊圣这样的大CEO在扭转企业的时候,要以未来做支点,创业者更要用未来做支点。我们常常引用阿基米德的话:给我一个支点,我能撬动地球。但是,支点选在哪里呢?对于创业者来说,支点就是未来。
我的朋友回忆说,当他第一个起身去收拾伙计们的餐具的时候,伙计们也纷纷起身开始动手了。他和我说,那一刻,他很累,很烦,甚至有点后悔开了这个饭馆,但既然已经开了,遇到任何问题,就只有开心地面对。
我的朋友曾对我说了一个金句,我现在分享给你。他说:如果你开心,别人就愿意跟着你干。后来,我把这句话加工了一下,叫做:开心的人,跟着你的人也开心;认真的人,帮你的人也会认真;心里有未来的人,跟随者的心里也会觉得有未来。所以,立足未来,我觉得是创业领导力的第一个核心内容。
2.现场
创业领导力的第二个内容,我把它概括为“现场”。因为所有管理问题的答案,其实都是在现场。不在现场,你就不知道商机;不在现场,你就不懂得识人;不在现场,你就不知道客户要什么。
我们想想,前面讲过影响他人的能力中的三个关键要素:专业能力、魅力和奖赏,对于一个创业者来说,你有什么?奖赏的钱,你也许能给别人多一点,但能多到哪去呢?应该也多不了多少;专业能力,如果你总不在现场,下属终究会超过你。其实,你最能影响他人的,是你的背影。不是你当甩手掌柜,离开公司的背影,而是你趴在工作台前,努力工作的背影,那是你的魅力所在,对于你的追随者,那是无法拒绝的。所以现场,对于你的魅力展现,对于你的专业能力,是极其重要的。
在创业企业里,领导者很重要的一个任务,就是在工作中随时给下属指导和赋能。坦率地说,如果不能结合工作过程给下属赋能,或者不能和下属一起来讨论问题、解决问题的人,是不可能创业成功的。很多人都觉得创业就是当老板,当老板就不用具体干活,平时来到公司的第一句话就是:今天有什么事吗?有什么问题吗?我坦率地说,这样的创业者,是不会有追随者的,好员工迟早会走光。以前有一位日本企业家曾经说过一句话:领导是不是业务有长进,心里最清楚的,就是员工。
今天的课后,我为你准备了一些阅读材料,是关于乔布斯的,请你务必看一下。在乔布斯之前,没有人会用专卖店来卖手机和电子产品,一切都是从乔布斯开始的。而乔布斯打造苹果专卖店的整个过程,就是用一种创业者的心态去做的,整个准备过程,花费了将近两年时间。包括怎样布局,怎样展示不同产品之间的关系,乔布斯不放过每一个细节。
你知道吗?就在即将开业的前几天,乔布斯突然意识到,现场的分区是按照自己的主观意志定的,没有考虑到客户的感受,包括客户在店面中走动的线路。可能路线不同,对客户的影响就不同。为此,乔布斯决定,苹果专卖店的开业时间再向后推迟几个月,用来调整布局、调整分区。调整之后,客户对于苹果的各种产品之间的关系,就跟原来有了完全不同的认知,今天美国人所谓的智能家庭,基本上是以一个平板为中心的,而这个格局直接追溯到的就是乔布斯的试验现场。这就是现场的力量。
而这种“现场主义”的精神,值得每一个创业者学习。还记得上一周我和你分享的话吗?你和乔布斯的差别,不在行业、不在规模,而在于你们的认知。
3.吃饭
创业领导力的第三个内容,就是吃饭。领导他人,很重要的前提是了解他人,要倾听他人。而倾听他人的最好情境,我觉得就是饭桌。所以,我经常建议老板多找人吃饭。平时吃饭,不在于吃什么,而在于在什么情境下,怎么吃、用怎样的心态吃、和谁吃,几个人吃,这都是有学问的。
和员工吃饭,是老板最大的学问之一,创业者要格外注意:每一顿饭,都是工作。
首先,既然吃饭的任务是联络感情,了解他人,你就不要在饭桌上自顾自地、滔滔不绝地吹牛,而是要耐下心来听骨干和员工吐露心声。平时他们都听你讲,饭桌上你要学会把自己当作客人,让员工当主人、让他们多讲。吃饭,核心的目的就是要让员工打开心扉。所以,怎么安排吃饭,喊谁不喊谁,如何排列组合,这是门学问。这个学问,也是要吃一段时间,才能磨练出来。
第二,饭桌上,有两种吃的东西,一种是饭菜,你要品滋味,另一种是员工的话,它也是饭菜,你也要品滋味,而且还要把滋味记住。我和你分享的一个观念是:你要听出三种话,带有你理解的员工的话,你听到的员工所说的话,和他头脑中想说的话。这三种话是不一样的,打个比方,他头脑中想说的话,是水箱里面还没做的鱼;他说出来的话,是做好了端上来、在你眼中可以吃的鱼;而你理解到的、他话中的意思,是你嘴里正在吃的鱼。嘴里吃着鱼,你还能想到鱼在水缸里游动的样子吗?那就是倾听员工讲话的功夫。
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