全面绩效管理

最近在恶补绩效管理的知识，检验学习效果的最好办法是输出、应用、教学，对我来说，尝试把学习的内容以简书记之，也是一种深化理解的过程。

背景

世界著名管理大师德鲁克(Peter∙Drucker)教授认为，并不是有了工作就有了目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。

"目标管理到部门，绩效管理到个人，过程控制保结果"，这句话清晰地勾勒出了企业目标落实到工作岗位的过程。

目标管理体系是企业最根本的管理体系，绩效管理体系包含在目标管理体系之中，目标管理最终通过绩效管理落实到岗位。

 通过对企业中高层管理者的目标管理能力和绩效管理能力的培养，加强中高层管理者对企业战略目标的执行力，最终建立起基于目标管理的绩效管理体系。

为达成企业目标，我们必须掌握目标管理与绩效管理的原则、方法和技巧，使员工的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发员工最大的工作潜能，形成企业与员工共同发展的双赢的格局。

全面绩效管理

全面绩效管理是指:公司目标与指标、部门目标与指标、岗位目标与指标的设定、分解、执行的全过程管理。

目标管理到部门，绩效管理到个人，过程控制保证结果，是这一过程的根本逻辑。

既要考察因循"岗位-部门-组织"的绩效垂直路径，也要兼顾流程绩效的水平路径。强调经营与管理的平衡:1)兼顾经营系统和管理系统;2)兼顾经营性目标和管理性目标:3)对部门主要是经营性考核，归口企业管理部(或战略规划、企划、运营、计划等部门)，对岗位主要是管理性考核，由人力资源部组织实施。

全面绩效管理体系蕴含着企业最根本的管理思想(哲学)，兼顾企业的管理立场和员工个人立场。 在目标执行的过程中，也存在影响目标实现的个人障碍和组织障碍，为此，全面绩效管理必须注重过程控制环节。

通过对PDCA(工作任务，工作目标，工作计划，工作标准，工作安排，工作检查，工作改善，工作总结)管理循环的详细解读和对绩效辅导、绩效面谈及绩效改进等三种管理手段，为中高层管理者提供能够有效指导实践的过程控制框架。

为了保证目标执行效果，在关注组织绩效、部门(团队)绩效和岗位绩效的同时，引入流程绩效(流程增值性和流程效率)，以跨部门协作为达成目标的过程保障。

建立全面绩效管理体系

全面绩效管理体系有四个组成部分，分别是目标管理、绩效管理、过程管理和过程保障(跨部门协作)，具体内容如下：

     目标管理

根据公司战略规划，确定年度目标，之后将目标分解到目标领域(财务，客户，内部流程，学习与成长)，通过组织架构将目标从目标领域分解到各部门，各部门将确定后的目标分解到岗位。

 特别需要注意的是，企业必须要把目标和指标区别开来，同时，也要区分什么是关键绩效指标(KPI)以及什么是非关键绩效指标。关键绩效指标的数量不可过多，岗位层面2-3个为宜，部门层面5-6个为宜，公司层面10-15个为宜。关键绩效指标是目标实现过程中的关键控制点，分为四类:数量性KPI，质量性KPI，成本性KPI，时间性KPI。

例如，万科为保证每个项目目标的达成，确定了"5986"KPI体系:从拿到地到开工5个月，开工到销售9个月，开盘当月售出80%，产品的60%是住宅。

公司级目标及KPI的设定可以借助OGSM方法或BSC方法。

    绩效管理

 目标管理体系是企业最根本的管理体系，绩效管理体系包含在目标管理体系之中，目标管理最终通过绩效管理落实到岗位，PDCA是绩效管理发挥作用的根本逻辑。

绩效管理包含六个环节:

1.绩效计划:目标、指标、绩效标准、绩效协议

2.持续沟通:进一步明晰标准;持续跟踪以发现问题;关注成长

3.数据记录:为将来的考核提供依据，但经常被忽略

4.绩效回顾:也称为中期面谈，及时发现差距，修正错误，提供支持

5.绩效考核:培训评估者，回顾绩效标准，做出客观评价，结果运用

6.绩效改进:通过面谈，找出绩效差距，设定改进计划，设置里程碑

 绩效管理的关键是要有效分解部门目标，设定岗位目标及KPI。

岗位KPI的来源有三个:1)部门工作要点 2)岗位职责 3)工作流程。

作为管理者，按照以下内容检视绩效管理流程:

 ►你有清晰的绩效目标和绩效指标吗?

►绩效考核标准有文字描述吗?

►你是否和下属签订了绩效协议?

►你注意到和下属保持沟通吗?

►你在考核中期和下属进行绩效回顾吗?

►在评分时，你是否有一好百好的倾向?

►在评分时，你是否有平均主义倾向?

►在评分时，你能否看到下属的进步?

►在评分时，你是否做了不适当的比较呢?

 ►在评分时，你是否从整个考核周期评估下属表现?

►在评分时，你是否根据自己的好恶来评价下属的表现?

►你是否为你的下属指出不足并督促其改进呢?

作为管理者，不但要考察关键绩效指标，还要对员工进行全面考核，包含三个部分:行为、任务和KPI。

    过程管理

在实现目标的过程中，必须关注PDCA的全面展开:工作任务，工作目标，工作计划，工作标准，工作安排，工作检查，工作改善，工作总结。

 同时，做好绩效辅导、绩效面谈和绩效改进工作。

    过程保障

目标管理，绩效管理，过程管理，关注的是垂直绩效路径。在实现目标的过程还有水平绩效路径，那就是流程绩效的概念。

流程绩效主要从两个方面考察:流程的增值性和流程效率。跨部门协作就是为了保障流程绩效的实现以及企业整体目标的达成。

 首先，要建立起内外部客户的概念，以"客户"的要求定义本部门的工作产出。

 其次，克服跨部门协作的四大障碍。 建立沟通协调机制，从信息交流，情感交流，思想交流三个依次深入的层面关注部门之间的沟通。

第三，梳理工作流程，流程舒畅才能高效合作。

最后，运用技巧有效处理管理部门间的冲突。

 总之，全面绩效管理是实现目标的全过程管理，需公司、管理者和员工全部参与到这一互动过程中来，以最终实现公司的整体目标。