什么是企业？

1.“什么是企业”是由顾客决定的

顾客想要购买什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的——它决定着什么是企业，它应该生产些什么，它是否会兴盛和发展壮大起来。

而且，顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件产品，而始终是“效用”，即一件产品或一项服务可以为该顾客做什么、带来什么影响。

顾客是企业的基础，是使其持续存在的动力源泉。

2.两项体现企业家精神的职能：市场营销和创新。

由于企业的宗旨是创造顾客，所以工商企业具有两项职能——而且只有这两项基本职能：市场营销和创新。市场营销和创新能够产生经济成果，其余的一切都是“成本”。

工商企业与所有其他的人类组织的区别，就在于前者在市场上销售一种产品或一种服务。

市场营销是最基本的职能，所以不能够将其看成是企业中隔离出来的职能（即单独的技能或工作），不能够将其与制造或人事等职能相提并论。

市场营销是整个企业的核心方面。从其最终成果来看，即从顾客的观点来看，市场营销就是整个企业。因此，企业的所有领域都必须充满着对市场营销的关心和责任。

3.从销售转变为市场营销

“消费者中心主义”对企业所提出的要求，正是要企业实实在在地进行市场营销，要求企业从顾客的需要、实际和价值观念入手，要求企业把满足顾客的需要作为其目标，要求企业把对顾客的贡献作为取得报酬的依据。

真正的市场营销，从顾客，从顾客的人口统计、顾客的实际、顾客的需要、顾客的价值观念出发。

所提出的问题，不是“企业要销售些什么”，而是“顾客想要购买什么”。它不强调“企业的产品或服务有这样一些效用”，而强调“这些就是顾客所追求、所重视和所需要的满足”。

市场营销的目标正是要使这种销售变得不再必要。市场营销的目标，是对顾客有很充分的了解，确保产品和服务完全适合顾客的需要，从而很自然地销售出去。

4.企业的第二项职能就是创新——提供不同的经济满足。

对企业来说，只提供经济商品和服务是不够的，它还必须提供出更好、更多的经济商品和服务。企业未必一定要变得更大，但它必须持续地改进并变得更好。

创新的结果也可能是一种新的、更好的产品，或是一种新的便利性或一种新的需求。最富有创造性的创新，是一种能够形成新的潜在满足，并与以前不同的产品或服务，而不是原有产品或服务的改进。

创新的界定：所谓创新，就是使人力和物质资源拥有新的、更大的财富创造能力。

5.利润的职能

利润不是一种原因，而是一种结果——是企业在市场营销、创新和生产率方面所实现的绩效结果。

利润是绩效的检验标准——而且是惟一的有效检验。

利润是对于不确定风险的报酬。

结论：

企业活动就是通过市场营销和创新来创造顾客。

管理企业，就必须始终保持企业家精神，就有必要取得经营绩效。

但这要服从于富有企业家精神的目标。

结构必须服从于战略。