通港店2018-1-20号学习总结

图片发自简书Ap

开晨会他们有自己的口号:早上好

好，很好，非常好，明天会更好。我们可以根据我们店的情况说一个口号，比他们强，更有士气，更鼓舞的。

1.关于保修凭证(2017S0029)关于客户机器如果无缘无故就无法开机检测后判断是主板问题的。而且客户机器过保还没有有效的购机凭证的要看这个公告，通港的解决办法也是参考这个公告查看主板上的码用NFF物理号反查。主板上贴的码每个数字，字母都表示不同的含义。给客户免费更换主板了。然后就是吧nff上查到的信息截图上传系统。我的建议和想法是这种方法和参考前期可以这样去做吧。也是为了避免客户投诉还有华为的考核。因为这个公告确实有！！

添加物料时要注意一定要查看点击库存是否有货，如果库存没货，没法核销。

2.客户保内保外更换主板的要在主板上写上“无法清除数据”和“有数据”字样，也是为考核标准。再就是申请这种标签吧。查到不写的会罚款20到50元。标签这事问过他们也是申请机器打印字样的标签没申请到，就申请无字的标签，然后手写上去。

3.系统到完成维修有一项是之前填好的物料单要把旧物料和新物料的SN码写上去。也是考核的一项。

通港店2018-1-20号学习总结

3.NFF故障检测故障项目要和系统上填写的故障大类小类要一致性。

手机拆机方面要注意的：

1.荣耀8是后壳玻璃面板拆机容易掉漆，所以要加热平台加热到感觉可以拆机的温度。至于后壳的背胶就不用撕了在去换新的背胶，一撕肯定掉漆，就直接用原来的背胶安装就行。如果掉漆的话不好和客户解释，最后还得更换后壳。他们通港的有台机器就是后壳划得掉漆。

2.有几款机型(荣耀8，note8，麦芒4)拆机需要吧摄像头位置的装饰条撕掉里面有四颗螺丝的在拆机。这种装饰条通港店准备了很多，撕下来装饰条都会掉漆的，这是免费更换。这种没物料号是系统直接申请非实物核销就行(报目里面可以看到装饰条申请)。如果没掉漆看不出来的的可以不更换。建议是：一每款机型可以多申请点，以防不备之用。二：对于不确定机型怎么去拆的可以看看华为知识库里面的拆机视频，在去拆机。降低风险。

通港店2018-1-20号学习总结

3.关于电池优惠活动的我也问了问他们暂时只有mate系列的7，8，9机型和P9机型活动。区别是前者免人工费但是不包括私修的，后者是人工费五折，针对超过保修期和人为损的，包括私修的。可以查看公告(2017N0075)关于P9的相关优惠活动。

建议是:有其他机型更换电池的不确定的我们可以知识库输入机型型号点击公告可以查看信息。

4.P9手机如果照相机进不去，更换主摄像头也是没用的，这种情况直接更换主板。今天实验了下，已验证通港工程师说的。其他机型的比如照相机进不去，不能对焦的模糊的都是更换摄像头就没事了。

5.关于保内保外更换屏幕的要有一个报表的要填写，他们是一天给华为报一次给华为办事处付振华。这个可以问问华为是怎么做的？

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