如何解決質量問題？

1. 如何解決質量問題是我在上文中給自己挖的一個坑，既然自己挖的就歹自己填上。

2. 如何解決質量問題？顯而易見，這還是停留在質量問題發生之後的事後處理的思維上，但事後處理顯然不是管理質量的目標，質量管理的目標是沒有質量問題。

3. 所以，這個問題裡面的“解決”不再是對發生的問題，同時還包含哪些隱藏的、還未爆發的問題。

4. 解決質量問題也就是通過對現有問題所暴露系統中的漏洞從而查漏補缺、預防問題的發生。

5. 那些已經發生的問題不應該，也不能被忽略，否則你永遠也不知道這些質量問題什麼時候会捲土重來。

6. 對待問題的態度，要遵循“三不”原則：不迴避問題、不放過問題、不重複問題。

7. 不迴避問題是指問題發生後，無論大小、輕重，都要一視同仁、認真對待。不能因為問題小而忽略掉，俗話說，小洞不補，大洞吃苦。

8. 就如同人的健康，你不能忽略一些平時小病小痛，此刻不找到這些小病小痛的原因，未來可能就會演變成大病、大痛，到那時即便華佗轉世，扁鵲再生也愛莫能助了。

9. 不放過問題是要對問題的發生機理做深入的調查，直至找到Root Cause為止。打破砂鍋問到底，最後還要問砂鍋在哪裡。就是這種鍥而不捨地精神讓問題發生的原因無處遁形，插翅難逃。

10. 不重複問題是要把已經發生問題的Lesson Learned納入到系統預防的機制和流程中，從而起到舉一反三、他石攻錯的目的，預防問題的再次發生。

11.所以解決質量問題就是在質量問題發生之前就把問題解決掉。

12. 一個故事：有一天人們問扁鵲為什麼他們兄弟三個，唯獨他的醫術最高超。扁鵲回答說：其實要論醫術的高低，我大哥的醫術最高，二哥其次，我的醫術最差。

13. 因為大哥在人們的病未發之前就給醫治好了，根本都不需要打針、吃藥。

14. 二哥是在病發之初，就及時採取了措施，控制了病情。

15. 而我都是等到病人已經病入膏肓了才採取摧枯拉朽之勢、盡妙手回春之能，將病人從垂死的邊緣拉回。反而被人們誤認為是醫術最高超的。

16.作為質量人，傳統的思維，只要你能把現場產生的質量不合格品處理掉，不給公司造成損失，就會被生產認為你能力高超、溝通超群。

17. 甚至一度把質量人的定義就是看你能不能把已經產生的不良品處理掉，質量人的功能就被定義為幫助現場處理不合格品。

18. 嗚呼，哀哉！質量人淪落到如此地步！

19. 質量人的工作之一其實是質量預防系統的構建者。

20. 如果不能正確地認識到這一點，那麼你就會陷入茫茫的不良品之中，成為不折不扣的救火隊員、上演警察抓小偷的滑稽劇目。

21. 如何解決質量問題，扁鵲的故事已經給了我們答案。

22. 如何做呢？

23. 我們應該把70%的時間花在構建預防系統上，也就是在事前預防上，事未發，謀已動。

24. 那些還沒有發生的事，才是我們應該真正需要花時間去思考的事。人無遠慮，必有近憂。

25. 20%花在事中控制，過程如何檢驗、數據如何反饋，如何能及時發現問題上。

26. 10%花在事後處理上，異常發生後要按照“三不”原則處理。

27. 如何解決質量問題？不能變成了一個技術活動，不是什麼5C、8D、DOE、6Sigma等工具的應用。

28. 而是在于事理層面上持續發力，堅持、努力才能日拱一卒、日積月累、滴水穿石。

29. 而事理也就是我們預防的系統，機制和流程。

30. 而這些事理層面的東西則是依賴於人理，也就是人員的工作質量。

31. 如何提高工作質量？