初读这本书时还未毕业，只是选定了互联网用户体验这个方向。3年间，实习干过外包交互设计师，在大公司混过几个月，两家创业公司干过三个从零到一的项目，如今走在ToG的路上；反思这三年不是很成功的生涯，倒不是说没有努力，只是太肤浅，没有真正的用心去思考，全力投入在设计之中。今天同事拿来这本“别让我思考”，虽说已经读过，翻了翻目录，感觉是陌生而好奇，还是厚着脸皮借了下来。碎碎念不一定是有用的，毕竟设计是一个强调实践创作的领域。

前言

#1 它已经是一本老书了

确实，即便从2015到现在，交互设计的进步也是突飞猛进的。现在打开一个app，你很难不会使用它，一方面是人们习惯了交互规范定义的设计模式，二是行业人员的体验设计水平大幅提升。相比我刚毕业那时，现在成为一个交互设计师的门槛更高了。

不过，人的行为模式不会大幅改变。

导读

可用性设计师的工作：客户发来网页、专家评估、可用性测试（观察他人使用）、会议介绍发现的问题

很理想的工作流程，很多小的项目中，时间、人力、能力所限，没有办法走完这个流程。观察他人使用最原始的方法包含我没有见过的眼动仪，发声思考观察提问也不错，后来则有了很方便的hotjar以及各类埋点工具。重点是理解用户的思维，所谓“换位思考”，这些方法结合起来使用应该是事半功倍。当然，抄竞品则是在没有什么出发点的时候，最省事儿的出发点，借鉴优质的案例很多时候就够撑起一个项目了，虽然少了点个性，这方面确实还有很多路要走，让界面塑造品牌，这方面国外的优秀案例很多。

开始之前的最后一件事，可用性的定义

有用/可学习/可记忆/有效/高效/合乎期望/令人愉悦

作者更强调“能明白如何使用”，这确实是个基础。不过在现实设计中，当你想将设计再提升一个档次的时候，往往要在这些指标中权衡。给固定几个熟手用的管理工具需要有效、高效，不必那么可学习（我们可以培训）；而给用户惊喜的游戏化页面则更需要令人愉悦；很难面面俱到。这些指标都很重要，用来做启发式的自测也不错。

扯远一点，这段时间一直细碎的在读《快思考，慢思考》（什么时候写《快思考，慢思考》的笔记呢……），里面提到人脑的回忆会有终峰效应，快乐的峰值、与最后时刻快乐的程度，决定了人们对某项活动的快乐程度的记忆。或许，只要结果够惊喜、高潮够强烈，过程曲折也无妨（我爸为了从趣头条里提现，可是花费了大量精力尝试点来点去……）

第一章 别让我思考

易于识别的布局、易于理解的用词、易于理解的样式、考虑用户使用习惯的交互细节（地址选择）。

如果你不能让一个页面不言而喻，那么至少让它自我解释。

布局这方面《写给大家的设计书》里提到的，CRAP（Contrast 对比, Repetition 重复, Alignment 对齐, Proximity 亲密），这应该和人的视觉识别、认知模式密切相关。用词需要换位思考，用户在这个场景下最先想到的词语是什么。上地址选择这个例子则需要细心与逻辑，理清楚所有可能的情况，写出清晰的需求文档供研发实现。

说到自我解释，我还是很质疑在用户新进入网站或某个改版时的操作提示/指南（全屏的，覆盖式的），我觉得真应该加个埋点，统计下人们进网页几毫秒就点击了下一步，或是寻找着“跳过”，很多时候这妨碍了充满热情的用户第一时间进入网页（画个体验地图），而且是杞人忧天式的。app第一次启动时的介绍同理。如果用户真的不能发现某个很重要的功能，那很可能是设计的太深了。当然，如果你已经做了埋点，呃，当我没说。

第二章 我们实际上是如何使用Web的

扫描：我们总是任务在身、我们知道自己不必阅读所有内容、我们善于扫描。我们会把注意力放在：手头任务相关的、个人兴趣、“免费”/“大减价”/“美女”/我们的名字。

虽然作者只是一笔带过——放点美女（帅哥）在界面上是很有意义的。

不寻找最佳选择，满意即可：猜测、尝试、后退

即便是设计出了新的更好的app，用户转移需要成本，细微的改进难引起爆发式的增长，必须要新，哪怕是激进的创新。Soul刚上架时，我并不觉得那个网点练成的球是个优质交互，但确实是会给人深刻印象的。拼多多这种则是模式上的超越。（扯远了）

我们不是追根究底，而是勉强应付

我确实把foobar2000用作提取flv音轨的工具……拖进去转码就是了，相信很多人使用的截图工具仍是qq/微信。

用户不会去理解网站背后的机制。如果我们发现某个东西能用，我们会一直使用它。如果访问者的表现让你觉得你似乎在设计广告牌，那就设计出了不起的广告牌吧。

---

碎碎念到此为止

第三章 广告牌设计101法则

不要重复设计轮子。简洁胜过一致。视觉层次。明确定义的区域。标识可点击的地方。降低视觉噪声。设置格式，以便扫描。

第四章 动物、植物、无机物

无需思考的选择胜过更少的、需要思考的点击。

第五章 省略多余的文字

一半、然后再砍掉一半。

第六章 导航

搜索/浏览。Site ID。Primary Navigation。Ultilities。Home。Search。页面名称。“你在这里”。“面包屑”。标签页。Trunk test。

第七章 首页

Above the fold. 好的口号：清楚，言之有物；长度合适；表述了网站的特点和显而易见的好处“全世界只有你自己适用”；反之：太笼统（宗旨motto传达原则）；个性、生动、俏皮。公地悲剧。

第八章 辩论

考虑场景。

第九章 测试

Focus Group. 每个月一个上午、3个用户、宽松招募（设计出的网站只有目标群体能使用？）、安静空间/桌椅/电脑/麦克风/屏幕共享软件/录制软件。主持人：引导说出心理活动。会议：零食作为吸引。

非常详细和可操作的一个测试指南。

第十章 移动端

区别：约束会帮助我们，如果需要适合放在指定的空间里，同事还需要符合给定的配色方案，往往会让我们更容易找到这个沙发。

没有光标=没有悬停=没有线索。

可学习性——教程往往无用。

测试：摄像头+夹子。

第十一章 可用性是基本礼貌

降低好感：隐藏我想要的信息；因为没有按照你们的方式行事而惩罚我；想我询问不必要的信息；敷衍我，欺骗我；给我设置障碍；你的网站看上去不专业。

提高好感：知道人们在你的网站上想做什么，并让它们明白简易；告诉我我想知道的；尽量减少步骤；花点心思；知道我可能有哪些疑问，并且给予解答；为我提供协助，比如打印友好页面；容易从错误中恢复；如有不确定，记得道歉；

第十二章 可访问性

第十三章 推动可用性

通常建议：演示ROI，用他们的语言（痛点、触点、KPI、CSI……）

让老板来看可用性测试；在个人时间进行第一次测试；对竞争对手进行测试；理解管理层；弄清楚自己在整个公司大局中的位置。

不要使用小而对比不强的字体；不要把标签放到表单的字段里面；保留访问过的链接区别；不要让标题漂浮在段落之间（靠近后面的正文，远离前面的）。