养老机构为服务行业，护理员为了做好服务及考核无投诉，对老人及家属提出的一些不合理的要求也有求必应，久而久之出现过度服务。对于后来的照护者增加了服务难度。
老人在保留部分自理能力时，工作人员应协助老人活动四肢，简单的动作鼓励老人独立完成，哪怕超时一点。少数老人或家属会把护理员当做保姆、佣人，态度轻蔑，命令式语气，让护理员们苦不堪言。
机构应该采取的方法是工作人员集体学习护理服务内容，培训沟通技巧。
将老人生活照料服务项目表粘贴在醒目宣传栏，护理服务内容与护理级别匹配，让护理员有的放矢，不卑不亢的工作。
对于老人合理要求及时处理，老人在院情况及时反馈给家属，并记录在家园联系册上。让老人享受优质服务，护理员暖心陪伴。
生活照料项目表：
自理级别服务内容
督促：
1、洗澡
2、理发、
3、剃须、
4、剪指（趾）甲
基础服务：
5、送开水1次/天
6、订餐1次/天
7、送餐3次/天
8、清扫房间及周边公共区域 2次/天
9、清洗洗浴间 1次/天
10、整理床铺 2次/天
11、整理衣柜1次/周
12、更换清洗衣物 1次/天 （夏） 1次/周(其他季节）
13、清洗床上用品 2次/月
14、晾晒被褥枕芯 1次/月
15、清点人数3次/天
16、房间巡查 1次/2小时
17、报修设备及物品
18、特需服务（额外收费）
19、应急处理
半失能级别服务内容
1、协助穿脱衣2次/天
2、洗头1次/周
3、洗脸2次/天
4、刷牙1-2次/天
5、漱口1-2次/天
6、剃须1-2次
7、洗足1次/天
8、洗澡 夏季：1次/天 其他： 2次/周
9、修剪指甲2次/月
10、协助排便即时
11、人工取便
12、轮椅转移
13、移动辅助器应用指导
14、睡眠照顾2次/天
15、热水袋保暖
16、更换床上用品2次/月
注：此处洗澡为协助洗澡，包括洗澡前的准备、搀扶老人进浴室、调节水温、注意观察、协助穿脱衣服等内容。
* 此级别服务包括自理服务项目。
全失能级别服务内容
1、喂水1次/2时
2、喂饭3次/天（特殊情况除外）
3、鼻饲5次/天
4、 协助穿脱衣2次/天
5、洗头1次/周
6、洗脸2次/天
7、洗手
8、刷牙1-2次/天
9、漱口1-2次/天
10、口腔清洁1-2次/天
11、梳头1次/天
12、剃须1-2次
13、洗足1次/天
14、洗澡2次/周
15、床上擦浴
16、会阴清洁
17、修剪指甲2次/月
18、压疮预防1次/2时
19、协助排便
20、人工取便
21、更换一次性尿裤/即时
22、床上体位转换
23、轮椅转移
24、移动辅助器应用指导
25、睡眠照顾2次/天
26、热水袋保暖
27、更换床上用品2次/月
注：本级别包括基础服务项目。
以上护理级别参考江汉版《养老机构标准化建设实用手册》的内容整理
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