片段 :《重构学习体验》P178
主题: 如何回答好问题
R:
【I：用自己的话重述原文】
What:这个片段主要是教我们如何回答才能让对方满意。
where：主要适用于对方问要追溯源、要多程序解决的问题。如果是类似“你吃饭了吗”“吃了”单一性的问题就无须用此方法了。
how:
1.澄清问题:
①尊重每一个提问人:都是对的人，问的都是对的事。
②用自己的语言复述对问题理解无误。
2.聚焦回答让提问者满意:
①对问题背后的情感和动机进行聚焦性回答。
②确认回答让对方满意。
3.提供支撑依据:在学员不能完全理解或不完全认同的观点时，可以提供相关的例证、支持和澄清。
why：
如果不能切题、清晰的回答对方问题，那学员可能会认为你没有做好充分的呈程，只是表面研究。在学员不能完全理解或不完全认同的观点时，如果不能提供相关的例证、支持和澄清，那就无法成功说服或影响学员，同时会削弱学员对你的信服度。
【A1：描述自己的相关经验】
去年3月公司来了一个新员工小冯，有一天她突然发问:如果到最后客户还是不愿意给服务费怎么办？我说:培训手册上面有答案，自己看。结果小冯在接下来的一段工作里，遇到客户谈到钱的问题时就避:我让我们经理和你说。
反思：当时我应该认真听取并回答的问题。她的问题里提到到最后还……说明她看过培训手册的解答后还存在疑问和顾虑的。
【A2：我的应用（目标与行动）】
背景:4月初理疗师工作流程和工作规划培训
前期准备:
1.根据程程梳理出学员可能提出的问题，并作相关的例证、事例、数据的准备。
2.每个环节结束后，预留出时间给学员提问。
行动步骤：
1.澄清问题:
①根据预留时间设定提问个数，把提问机会分散到各个小组去。
②回答问题前用自己的语言复述对问题理解无误。
2.聚焦回答让提问者满意:
①只回答问题有关的内容。
②向提问者确认是否解决了他的疑虑。
3.提供支撑依据:
在学员不能完全理解或不完全认同的观点时，提供相关的例证、支持和澄清答案。
做到奖励:奖励亲子关系的一本书
做不到惩罚:《好课程是设计出来的》写便签8个。
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