导语:大众书局这家鼎鼎有名的民营书店是大陆首家拥有"双权"（"出版物全国连锁经营权"及"出版物全国总发行权"）的民营书店，也是大陆首家拥有全自动物流流水线的民营书店，同时也是大陆首批通过图书零售ISO9000国际质量认证的民营书店。它起源于1927年，时称大众书局行印馆，坐落于上海福州路。建国后该品牌便不再使用，直至2003年被大众书局创始人缪炳文先生重新启用，并于南京市核心商业区新街口商业区开设第一家旗舰店——大众书局南京书城，大众书局这家民营书店自此踏上征程。
今天我要介绍的是位于润达国际购物的广场的大众书局，COM ON !
初见，木质的书架，暖黄的灯光，绿意的盆栽，浓浓的文艺气息迎面而来。
进入书局，发现了不少暖人的小细节。在书局门口，雨伞存放处的形象提示、TOP 10图书展示区、富有创意的图书展示区（既可展示书籍，又可供客人休息）
顺着脚步往前走，经过的处处都可看到读书励志的名言名句，细度之后总有一种莫名的动力，拼命的想买几本书来提升自己。
穿过时间隧道，我来到了童话世界。这世界不仅有图书，有绘画，还有玩具，紧紧的吸引住孩子们的注意，有站着的，有坐着的，蹲着的。
还有很多暖心的小设计，我就不一一列举了，但阅读区的小台灯不得不说。当第一眼看到这个小台灯时，我以为只是装饰，因为就我而言，这个地方灯光是明亮的，无需再加装台灯。但一细想，不免觉得好笑，总有眼神不方便的顾客需要呀。冰心散文《小橘灯》里的文字“这朦胧的橘红的光，实在照不了多远，但这小姑娘的镇定、勇敢、乐观的精神鼓舞了我，我似乎觉得眼前有无限光明！”，这桌上的小台灯虽小，却也和小橘灯一样，陪伴我们徜徉在书海，时时提供光明。
总之，感性的设计往往能第一时间抓住顾客的情感点。有这些细心周到的设计，如有时间，一定会来体验一下吧。
说完感性的，我们来说说理性的吧。
传统的书店，把书分门别类放在书架上供顾客选择，主营业务单一。大众书局则引进文化百货“shopping mall”经营理念——所有与阅读有关的文化休闲消费都可以在大众书局的店堂内得到“一站式”的解决。我所体验的这家门店，有儿童玩具、别致书签、模型、文具、水吧等经营内容，不仅解决了顾客所需，还提高了业务收入。
通过这次探店，作为一个影城管理者的我感悟很多：
1、首先服务无止境，专注服务细节，不仅要从员工服务态度上提升顾客满意度，更要多从顾客的角度出发，发觉能让顾客情感温暖的服务点。
2、多元化经营
站在经营者的角度，积极主动思考延伸业务，提升营业收入
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