拆分与组合

任何一个产品，看起来简单，但实际上的生产工艺都很复杂，一个工厂可以说天天在做着拆分与组合的工作。

那天突然听人说，把一瓶矿泉水拆开来看，就是一个瓶盖加一个瓶身，再装上水，有三部分，当把这三部分组合起来，就是一个完整的产品。要生产一瓶矿泉水，我们只需要在生产线上做三个流程：一个流程是瓶盖，一个流程是瓶身，然后再想办法把水灌进去就可以了。当然如果有的生产线自己不适合上，也可以专门找相关联的供应链，比如瓶盖和瓶身自己能做，那么只需要找水的供应商就可以了。反过来想，生产水的厂商只需要寻找合适的瓶身和瓶盖就可以了。

按这个思路来看，其实是改变了解决一件事情的思维角度，也就是把复杂的问题简单化的一种解决方式。以此类推，会觉得很有意思。

比方说，以前我看到做一个包装盒特别复杂。现在再看就是包装纸+板纸+内衬，再加上胶，这四种材料。包装纸可以通过印刷或者打印的方式是一套流程，板纸是直接进行裁切到合适的尺寸的一套流程，内衬是经过选材进行模切加工的一种流程，而我们选择不同的胶来粘合不同的材质就可以了。通过这种拆解再进行组合的方式思考，就觉得做一个包装盒，也没有想象的那么复杂。

而且通过拆解发现能够改善质量，比如问题出在哪个步骤，就可以去解决哪个步骤的问题。找不到问题的时候，可以用这种拆解的方法，一个流程一个流程的去找问题的根源。

在用这种方式，尝试一下思考怎么提高接待服务体验？

服务的过程基本可以拆解为这么几个步骤：注视，微笑，鞠躬，欢迎语，简单沟通，指引。客户进门时行注视礼，见到客户即刻微笑，然后微微鞠躬表示欢迎，欢迎语可以用“欢迎光临”、“您好，您需要什么帮助？”等都可以，然后问明客户的需求，指引客户到达需要的位置，再由专业的人负责其他工作。

为了让这几个步骤形成标准化的流程，那么我们只需要把拆解的每个步骤做好就可以，甚至可以针对每个步骤进行审核评估，是否到位？是否让客户感觉舒服？

以前针对接待服务反复强调，也告知怎么去做，但总是差强人意，不是忘了说欢迎语，就是忘了微笑，就是忘了手势指引，甚至微微的鞠躬基本都不用做了。而如果按照这个拆分的方法把每一步单项去练习，然后最终组合在一起看效果的话，应该就知道哪些地方做得很好或者不足了。我们只需要提醒服务人员，哪一个步骤没做到位，单独加强这个步骤就可以了，这样至少他还有其他的步骤都做对了，值得表扬。

当然我们还可以找到很多应用场景，适合进行拆分和组合，只要拥有这样的概念，看到复杂的问题就套用这种思维方式的话，相信很多问题都可以迎刃而解。