【504】关于社区业主群的运营

【504】关于社区业主群的运营

天悦业主社群运营了将近1年半了，最初设想是建立一个业主服务群，后期因群内反应问题太多，转而改为：远亲不如近邻，天悦一家人社群，目标参考是像万科良渚新村的服务社群。可以联合业主做各类兴趣活动，也比较契合云服务理念。初衷非常美好。

谈一下1年半以来运营这个社群的成与败：

【成的方面】

1，可以及时看到业主最关注的问题，部分问题可以促进解决。

2，可以比较方便的宣传业主活动：比如元宵节全家福等业主活动。

3，可以让业主有归属感，感觉交完钱了还有人继续服务。

4，可以和业主建立强联系，后续开发项目也比较容易宣传。

【存在的问题】

1，群就是一个集聚效应放大器，一个小问题扔进来就是一个大问题，很容易放大负面。每人扔一个问题进来，就是很多问题，让业主感觉这个项目存在太多问题。

2，很多问题确实解决不了，并且也没办法过多解释，反而引发不知情业主的质疑、不放心，部分挑事业主的舆论引导。

3，一旦违反群规被清退，业主内心觉得难以接受：我作为业主你竟然敢剔我出群？ 多有借此闹事者。

4，因标有各自的楼号和姓氏，多容易发生私下联系利益相关抱团博取利益事情。

个人认为：目前来看该社群运营不是很成功，当时已经成为问题群和负能量吐槽群，交房后也许会有好转。

【新项目若再建群建议改进】

1，        群设立之初，要想好这个群的群功能是什么？反应问题的窗口还是为了加强业主联系带领大家一起玩的活动群。想好之后，再建立这个群，打造这个群的名字，建立该群负责人的人设。

个人建议，因为群内的集聚效应，不适合把群做成反应问题的窗口，而是建立成一个活动群，群负责人的人设应该是一个有趣的活生生的人，美女或者帅哥：我很有趣，很美/帅，我只是负责带领大家嗨，组织一些活动。

遇到客户投诉和反应问题，引导客户拨打客服电话或售楼处电话，给予到其他反应问题的渠道和窗口。

2，可以按楼座来建立各自的楼座群，人少比较容易控制。

3，必须专人运营，方能更好的运营。

4，增加群内互动活动，有计划的实现，每月/每周/每个节日。