服务从替客户考虑开始

            客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们得从他们的需求出发，尽量满足他们的需求。

            我们和他们沟通时，得从他们的角度出发，为他们着想。今天安排了一个小车送叉车给青岛的客户。小车打电话来抱怨说:客户过来在收货单上签完字后，就不见踪影了，也不安排卸货。留他一个呆在场地上，怎么办？

            对客户这种不负责任的做法，我们很气愤。但得想办法让客户安排卸货呀！我们前台是个优秀的沟通家。她思考了一下，给客户李总去了个电话。

            她说:“李总，您好！听小车说，签完字走了，没有安排卸货，您将他一个人留在场地上。这多不安全啊！他万一将货拉走怎么办？”

            李总说:“我是老板，签完字当然得离开，等下我安排人去卸货。”

            她又说:“从您的声音中听出来您是个非常仁慈的人。小车兄弟不容易，麻烦您尽快安排卸货吧！”

              李总可能心情好起来了，他说:“你放心吧，我现在就安排卸货。”

                  不一会就卸完货，让小车走了。试想想，我们如果从我们的角度出发，狠狠地训斥客户，只会将矛盾激化，卸货速度会更慢。

              因此，我们遇上事情的不能着急，要客户层面出发，心平气和地和客户沟通。