为增强员工保护消费者权益的意识和业务能力，培育员工良好的合规经营意识，4月15日晚，市民中心支行开展了《员工行为管理》和《消费者权益保护》专题学习培训会，本次培训由支行业条发展部副经理和消保工作联系人作为培训讲师进行授课，支行全体员工参加了培训。
首先由支行业务发展部副经理讲解员工行为管理的重要性，防范措施，违规行为积分管理办法、案防要求、典型案例、员工行为风险点等内容；而后由消保联系人围绕监管要求，日常工作难点和技巧，进行了合规销售及投诉管理两方面内容的专题培训；最后，支行任燕行长作了总结发言，她在肯定前期工作的基础上，结合本行实际，提出三方面的要求：一是支行全体员工要了解自身岗位的风险点，努力做好本职工作，切实履行工作职责；二是支行理财经理、移动柜员会后要对合规销售相关内容进行再学习、再消化，决不能触碰违规“高压线”；三是支行员工日常工作中要努力预防投诉事件的发生，全面提高应对客户投诉的交流技巧，做到每日自省，善于总结。
通过本次专题培训会，一方面提高了支行员工规范自我行为的意识，特别是以案例教学的方式予以风险警示，为今后强化自我约束，进一步防控风险提出有效措施；另一方面，支行将以此次培训为契机，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度，不断规范营业网点文明规范服务管理，切实提升支行消费者权益保护工作水平。
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