销售的几大误区

销售的几大误区

为什么顾客在来了一两次之后就不来了？

1、拼命讲效果，把顾客讲跑了

注重功效，当然没错，但任何一款产品的效果都是有限的，而且不是对所有人都有效，过于强调效果或夸大效果，会拔高顾客的希望值，一旦效果和顾客的希望有落差，顾客就会失望，认为店里在忽悠她。况且有些顾客到美容院是来放松的，并不是那么重视效果，如果你不停地讲效果就会招致她的反感。比如沐足，沐足能有多大效果，但还是有很多人去，因为她们是去放松的。例：刚接触顾客就把多巴，多巴醌，麦拉宁等复杂成分和专业名词一股脑甩给顾客，顾客只会头晕，尤其是顾客心情不好的时候，你还拼命地给她讲产品讲效果，她心里只会说，下次再也不来了。所以，做个善解人意的美容师很重要。

2、天天做销售，把顾客赶跑了

顾客一来就卖产品，A产品不行换B产品，B产品不行再换C产品，这种做法赚顾客钱的意图太明显，为顾客服务的意识却不强烈，也会招致顾客的反感。尤其是顾客第一次进店时，对你还没有建立信任，过于热情的销售也会让顾客产生排斥心理。

3、咨询玩恐惧，把顾客吓跑了

一些美容院喜欢这样说，我们检测到你脸上有淡斑，再不做，就会形成明斑，如果再不做，就会形成斑结块，斑硬化，最后导致斑的遗传。这种恐惧营销能吓住一些顾客，但也会让一些顾客反感。比如有的顾客就曾经这样说：上次你们说我肾不好，这次说我肝不好，按你们美容院的说法，我应该马上送到火葬场去！

恐惧营销无非是欺负顾客不懂，但现在的顾客哪那么容易被忽悠，一听你这样说，她们心里就会想，少吓唬我，不就是想让我买产品！而有些顾客干脆就不来了。

4、不会包装技术，顾客间接流失了

什么是技术，不单单是手法，手法家家都有，只有手法，技术未免太单一，太初级。其实，手法，产品，效果，专业咨询与诊断都是技术，问题是你会不会包装。比如，店里调理皮肤好，就可以把自己包装成“问题皮肤调理专家”，这样一来，在技术上你就变得更加专业，高级，无可替代，自然更吸引顾客。所谓包装技术，就是把最有效果，最有优势的项目整合出来，冠以专业的名字吸引顾客。

5、产品宣传不到位，卖点挖掘不全面。蕾丝蜜语丰胸了可以继续美体，美体了还要调整身体机能，这样顾客就变成你的长期顾客了。

6、一味地宣传高大上，人为限制了顾客的消费。

为了引起顾客的兴趣，有些美容院喜欢强调高端产品的高大上，结果造成一部分顾客这种心理：这个产品很高端，我消费不起，又把顾客吓跑了。其实不必过分强调它的高端，只需把它的价值传输到位即可，在价格上淡化它，顾客反倒容易接受。

7、单次体验，往往留不住顾客。

项目体验不要设置成单次，这样顾客来了一次可能就不再来了，最好设置成多次，在多次体验和彼此了解中，才有机会慢慢渗透，把顾客变成你的长期顾客。

8、没有销售流程，难以赢得顾客。

一般美容院都有服务流程，但没有销售流程，也没有销售计划，怎么卖，卖多少都没有标准，再加上美容师缺乏销售技巧，导致美容院无法以销售赢得顾客。

    顾客为什么不到店了，原因还有很多，但这些原因都有一个共同特点：不懂顾客心理，不懂得转变思维，那么肯定留不住顾客，做不大，做不强。