第八章  项目的质量管理

项目管理要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面

质量管理过程之一“规划质量管理”（规划过程组）

规划质量管理----识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。

为整个项目中如何管理和合适质量提供指南和方向。

规划质量管理----工具与技术

标杆对照：与组织内部或外部、同一应用领域或不同应用领域的可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。（可用于确定质量标准）

头脑风暴：制定最适合新项目的质量管理计划。

访谈：隐性和显性、正式和非正式，在信任和保密的环境下。

成本效益分析：达到质量要求的主要效益包括：减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度、提升盈利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

质量成本（COQ）：在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。

多标准决策分析（如优先矩阵）：关键事项，备选方案，优先顺序。

规划质量管理----输出

质量管理计划：描述如何实施使用的政策、程序和指南以实现质量目标。描述项目管理团队为实现项目质量目标所需的活动和资源。

质量测量指标：描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合成都。（属于项目文件）

项目质量管理过程之二“管理质量”（执行过程组）

管理质量----把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

本过程的作用：

提供实现质量目标的可能性

识别无效过程

识别导致质量低劣的原因

规划质量----定标准

管理质量----管过程

控制质量----查结果

项目质量管理过程之三“控制质量”（监控过程组）

控制质量----为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

本过程的作用：

核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收；

在整个项目期间应执行质量控制。