一，目的
当租客发生各类人伤紧急问题时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。特制定本预案
二，人伤紧急问题处理流程
三，人伤紧急问题处理流程说明
Ⅰ.对突然死亡事件的应急处理预案在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：1、保护现场，及时报告：a)、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，及时向公安机关、医疗急救中心报告。而后报告城市总，相关主管经理以及品牌公关。b)、对因突发病或者一氧化碳中毒等情况，在具备急救知识的情况下进行急救，并及时电话医疗急救中心。 c)、 对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。d)、 对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。2、做好善后工作： 当公安人员查清死者的死亡原因后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再做处理，办公室及现场处理负责人须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。
3、媒体采访
针对媒体采访一律由总经理或者总经理授权人发布信息，对外答复。Ⅱ.对自杀或企图自杀事件应急的预案 如租客有自杀或企图自杀可视情况采取以下步骤处理：1)、告知相关主管经理以及城市总，通知品牌公关、并尽快通知公安部门及急救中心。2)、尽量封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。3)、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。4)、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。5)、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。6)、通知租客紧急联系人进行后续处理。7)、处理完毕报修/保洁房租恢复出租，并形成书面报告备案。
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