来源《拆出你的沟通力1》第二部分：主动倾听能力 表关注，顺情绪，赢好感，理思路
I便签
我对本书第二部分的4个章节理解的是与人交流中倾听应主要注意三方面：1、内心不要浮躁，不要主观的给对方贴上标签；2、鼓励叙述人愿意讲述真实的想法；3、思考对方的逻辑，他所阐述的内容有什么目的，问题是哪些，有什么含义等等。
根据书中的四个章节，理解如下：
1、表关注：积极地倾听对方，让他知道你的倾听是主动积极的。
2、顺情绪：不要带着情绪去倾听，对带有情绪的叙述者时也要表示理解。感知对方的情绪时要做到注意观察对方的声音，面部表情。对不理解的地方要复述并与之确认自己的理解是否正确。
3、要达到互动并产生共鸣，就不能过度隐藏自己的信息。
4、不轻易下结论，并对信息需要用多角度去看并理解对方的思路和其内部的逻辑。
书中每一节都会有一个或多个例子来支撑说明此节所包含的内容。作为社会人，沟通中的倾听能力可以使沟通能力事半功倍。如果按照书中所介绍的方法可以让自己的倾听能力得到提高。如果不按照书中的方法进行修炼，寻找其他书籍浪费时间，而且达到的效果可能不好。这本书很全面，集众书之所长。如果不善于倾听就必将让自己在沟通中交流不畅，GET到对方的意思，影响对方的行为。
A1标签
今天早上现场有一个库房管理员给我打电话，他说上周给供应商打电话说周五拉吨袋过来，但今天到的时候对方没有将货带到现场的情况说明。打电话过去，对方说当时没有车，如果没有车明天也可能送不到。
于是我就给供应商打电话问具体情况。他告诉我的情况是的由于没有以前送货的那个车的电话，就没有送货，也没有打电话告知现场库房管理人员。得知信息后我就告诉对方，如果下次没有车或其他原因没有送货，应即时通知我方人员。
总结起来还是车的问题，但这个车以前我们都一直使用着，这次是我第一次叫供应商主动联系这个车，他没有电话号码。但库房管理员却得知没有送货后，没有具体的问明情况就直接打电话给我。得知信息后，我感觉库房管理员没有经过思考就将问题直接抛给了我。于是我就将情绪带入，质问了他。导致中途我们争吵了一会儿，当我意识到我情绪失控时，就来了个急刹车，将气氛缓和了下来。我觉得我自己很不对，没有仔细倾听对方的想法，就直接将情绪带入。也没有让对方在极为愿意的情况下就接受我的信息。
当然，主动倾听需要建立在愿意跟对方沟通的情况下，愿意跟对方建立起良好的关系。如果不愿意跟对方建立起良好的关系，那么主动倾听就没有必要了。例如领导决策，下属汇报总是那些话绕来绕去，领导时间有限，就没有必要坐下来慢慢倾听你说的话，来理解你的意思。
要想建立好良好的主动倾听需要述说者和倾听者愿意，有时间。
A2便签
以后每次在工作沟通时要注意以下5点：
1、端正良好的倾听姿态，让对方愿意说；
2、不主观判断对方的意思，了解其背后的语言意思；
3、注意对方的语调和微表情，发现其叙述时的变化；
4、当没有秘密时，可以讲自己的难处与之分享，让对方也可以了解自己并一起想办法找到合理的方法。
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