很多时候，遇到问题，大家的反应是：糟了，又有问题了。
而在人际关系本质中的第六个习惯，让我学到了一个重要观念，即面对问题的态度。
问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。
如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么了两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。
当孩子来求助时，父母不会大呼‘’天啊，又怎么了！”，而是想“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”
于是交流成了促进感情的工具，而不是简单的敷衍。当孩子感觉受重视，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。
这个观点深深触动了我，有时候孩子遇到问题找大人，我们往往表示出来的就是不耐烦，抱怨、批评等各种情绪，没有懂得这个是一个促进我们感情的一个机会，把麻烦当作我们能帮助孩子的一个机会。
亲子关系的改善，重视孩子每一次的求助，不要对着杠，配合TA想要完成的事情。
同样的模式在商业领域也有重要作用，商店百货为了树立好的信誉，只要顾客为了问题而来，不论多小，商店员工都视之为同客户建立关系的良机，会积极而热情寻求解决途径，直到顾客满意。
他们礼貌而周到的服务让顾客认定这家商店，不再作他想。
相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。
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