我们做门的生意一般是客户下单子，打定金，然后我们下单生产，生产完了，通知客户打款，款到发货。
在这些个环节当中，其实都存在着彼此信任的问题。新客户它需要有一个漫长的过程，增进了解，才会彼此放心。不过，不管新客户还是老客户，都会碰到一些问题，就看你和客户对问题的看法。有的和你骂骂咧咧之后还是会继续和你做生意，有的也许一声不吭就消失了。但我还是非常喜欢能够做到彼此之间交心沟通的客户，有问题朝解决问题的方向前进。
今天就有一个客户，说他们拿过去安装的时候，安装师傅说一个门上有瑕疵，有用黑色涂抹过，又说包装是好的，那意思好像是我们自己弄的。
谁弄的？
但是这样的颜色我们用黑色是不大可能的。很大程度上是物流的关系或者安装的师傅不小心。但这谁都不会承认是自己的事情。
我也问过我们的工人了，因为这些门的边上都是要烫印的，如果有这样的瑕疵是肯定要发现的，我们不可能把这样的东西发给客户，那样的话是自己打自己的脸。
客户也不会。他说，这个木工师傅给我们安装了那么多年，从来不说谎话的。
所以肯定是中间出了问题，我说这话，是责任要分清，让我们重新做一个，费用谁出？
最后呢，我让他把门退回来，给他弄，因为做一个门的成本也并不低，谁都不承认自己的问题，物流也不会承担，所以只能是我们厂家来解决这个问题。我们尽量把损失减到最少。
恳请他给我包装好，除了拍照的那个瑕疵，再多出其他的瑕疵，就是物流的责任。
但是最后他却没有退回来，说是自己把它弄了一下，刚好在装铰链的地方，蹲下来的地方才能看见，没蹲下来就看不出来哪里破掉了。自己看不出来，不知道客户他会不会发现？
有些问题是关乎使用的，太大，太小，开裂……有些问题是有碍观瞻的，有些问题是他人导致的，物流，量尺寸，中途有变化……我们都要去面对，一旦有问题发生，我们朝着解决问题方向努力，肯定会找到解决问题的好方法的。
知彼解己，退一步海阔天空。
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