昨晚，搭档跟我说，已经通知区域经理，要辞退小Y。原因是：客人在店的时候，小Y把空调关了，说自己冷，客人说，冷，你可以把温度调高啊，店里还有其他人呢，于是客人走了。之后，搭档教小Y做事，不能这样的态度对待客人，小Y不爽顶撞她，而且不止一次，直接触碰到她的底线。
小Y是一名95年小男生，普通成人函授学历，本地人，家中最小的儿子，条件优越，就算每个月只有3000元工资，他都很满足，吃住都在家里，还能存下2000元。
他入职一年，工作散漫，抱怨多，苦干少。举个例子：他给客人报错线路，造成损失，都不认为是自己的错误。问他为什么会出现错误，他的解释是：1.客人过来咨询的时间太晚了.2.临近下班，报名时间太紧张了.3.OP着急下班，发线路给他没有核对。总之，各种理由和借口，都没有意识到给客人报错线路是自己工作不认真的问题导致的，而是怪别人。
搭配第二天上班检查工作，只是随口提醒下他是否跟客人经清楚回程的接送，经过核对，不仅发现接送有错误，而且还报错了线路，当时客人已经出发在路上了，遇到这样的事情，该怎么处理，并减少损失呢？（假设你是游客，已经出发在路上，但是不知道自己即将享受的安排和旅行社报名时候安排不一样，后面当你发现货不对版的时候，请问你是什么心情？）然后一早上搭档和我都在协助小Y处理这个事情，目的是：致歉并合理解释，避免影响客人游玩心情，并发脾气投诉，让客人接受后续合适安排，退适当费用，经过跟公司多次沟通交谈，客人同意我们的建议，最后帮小Y减少了至少上千的损失，只是赔了156的回程车费。对于自己工作的疏忽造成的损失，小Y不以为然，反而说，就算没有我和搭档的帮助，他都会问线路经理，处理好这些事情。说不好听，这种类型就是过河拆桥，不求你有感恩之心，但别人也没有义务和责任去帮助你，减少你的损失，那当发现问题的时候， 你可以不要问我们该怎么做啊，当我们发现问题，主动协助的时候，你大可以叫我们闭嘴，不要插手啊。事后说我们多余，真是。。。。
如此没有道德的人，真的不是我们所需要的人。
还有个案例，我在外带团，让小Y根据复印件协助我输飞机团客人名单，一共4个名字，输错2个，我回来后还是不放心重新检查时候发现，及时提醒他，他说，是你的客人又不是我的客人，我帮你输的而已，要是赔钱也是你赔，我瞬间。。。。难道你是故意害我吗？
类似的事情还有很多，工作不细心，没有责任感，没有眼力界，从不主动打扫卫生，一说到业绩，就说自己公司产品价格贵，服务不好，客人不报名很正常，对于一个从业一年的人来讲，旅游线路到底有多少利润还不清楚吗？难道要贴钱请客人旅游，这么没有自尊的事情，还是不要做了。
辞退是最好的解决办法。
反思：自己对于员工太过心软，以后必须严格要求。他说，我对他不是很好不是很差，敢情我这一年来的用心教导，都是白费，这样不懂感恩又不努力的人，真不适合我们这个行业。我这里不是慈善机构，没有能力，没有道德，没有素质，没有团队意识，就请离开。
网友评论