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日更16:这样的员工该不该被辞退?

日更16:这样的员工该不该被辞退?

作者: AilwaDong老姐姐 | 来源:发表于2019-06-30 18:10 被阅读2次

    昨晚,搭档跟我说,已经通知区域经理,要辞退小Y。原因是:客人在店的时候,小Y把空调关了,说自己冷,客人说,冷,你可以把温度调高啊,店里还有其他人呢,于是客人走了。之后,搭档教小Y做事,不能这样的态度对待客人,小Y不爽顶撞她,而且不止一次,直接触碰到她的底线。

    小Y是一名95年小男生,普通成人函授学历,本地人,家中最小的儿子,条件优越,就算每个月只有3000元工资,他都很满足,吃住都在家里,还能存下2000元。

    他入职一年,工作散漫,抱怨多,苦干少。举个例子:他给客人报错线路,造成损失,都不认为是自己的错误。问他为什么会出现错误,他的解释是:1.客人过来咨询的时间太晚了.2.临近下班,报名时间太紧张了.3.OP着急下班,发线路给他没有核对。总之,各种理由和借口,都没有意识到给客人报错线路是自己工作不认真的问题导致的,而是怪别人。

    搭配第二天上班检查工作,只是随口提醒下他是否跟客人经清楚回程的接送,经过核对,不仅发现接送有错误,而且还报错了线路,当时客人已经出发在路上了,遇到这样的事情,该怎么处理,并减少损失呢?(假设你是游客,已经出发在路上,但是不知道自己即将享受的安排和旅行社报名时候安排不一样,后面当你发现货不对版的时候,请问你是什么心情?)然后一早上搭档和我都在协助小Y处理这个事情,目的是:致歉并合理解释,避免影响客人游玩心情,并发脾气投诉,让客人接受后续合适安排,退适当费用,经过跟公司多次沟通交谈,客人同意我们的建议,最后帮小Y减少了至少上千的损失,只是赔了156的回程车费。对于自己工作的疏忽造成的损失,小Y不以为然,反而说,就算没有我和搭档的帮助,他都会问线路经理,处理好这些事情。说不好听,这种类型就是过河拆桥,不求你有感恩之心,但别人也没有义务和责任去帮助你,减少你的损失,那当发现问题的时候, 你可以不要问我们该怎么做啊,当我们发现问题,主动协助的时候,你大可以叫我们闭嘴,不要插手啊。事后说我们多余,真是。。。。

    如此没有道德的人,真的不是我们所需要的人。

    还有个案例,我在外带团,让小Y根据复印件协助我输飞机团客人名单,一共4个名字,输错2个,我回来后还是不放心重新检查时候发现,及时提醒他,他说,是你的客人又不是我的客人,我帮你输的而已,要是赔钱也是你赔,我瞬间。。。。难道你是故意害我吗?

    类似的事情还有很多,工作不细心,没有责任感,没有眼力界,从不主动打扫卫生,一说到业绩,就说自己公司产品价格贵,服务不好,客人不报名很正常,对于一个从业一年的人来讲,旅游线路到底有多少利润还不清楚吗?难道要贴钱请客人旅游,这么没有自尊的事情,还是不要做了。

    辞退是最好的解决办法。

    反思:自己对于员工太过心软,以后必须严格要求。他说,我对他不是很好不是很差,敢情我这一年来的用心教导,都是白费,这样不懂感恩又不努力的人,真不适合我们这个行业。我这里不是慈善机构,没有能力,没有道德,没有素质,没有团队意识,就请离开。

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