关于“说服”这个技术,分解他的要素共有4个:说服者、说服内容、说服渠道、说服对象。一旦我们将这个拆解出来,分析问题就会相对容易了。
先说说服者,他是信息的传达方。请假装闭上眼睛想象此时你正在家中看电视「没有电视可以看手机」,电视里播放的是叙利亚内战的场景,整个城市被战火充斥,你在视频中甚至看到了小孩子。此时你一定非常痛恨发起战争的那些人。下一条新闻:美联储主席鲍威尔普宣布新一轮的降息,恰好你是个资深股民。你也许会发现不同的信息发出者,不同的信息内容达到的效果也是不同的。
我们大家都知道官方发布的消息的可信度要远比坊间小报的可信度高很多。但是也有时候比如纳西姆·塔勒布说过一条信息,我恰好接收到,我个人认为他说的信息可信度非常高,但是随着时间的推移,我逐渐忘记了这条消息是谁发布的了,这条消息的影响力也就减弱了。或者,随便一个什么人传播了一条消息,你当时以为自己忽略了,但是随着时间推移,这条消息的信号强度越来越强。我们将这种现象称作————睡眠者效应。
同样**信息传播者的专业度也会影响信息的可信度。**如果一个全国牙科协会的专家推荐一款牙刷,他说这款牙刷的刷毛硬度非常适合人类的牙齿结构,同时设计能够达到最大清洁效果。但是同样的信息,如果传达的是电视购物主持人说出来,你八成会嗤之以鼻。
更直截了当的表达更令人信服,如果你上课迟到,老师问你为什么迟到,Sam非常坚定的说“昨天晚上复习课程太晚,所以今天起晚了!!!”,Jason则略带犹豫的说“嗯,嗯,昨天,昨天晚上复习有点晚。。。”。两者语气的不同会导致发出信息的可信度差异巨大。
知觉到的信赖度能够影响信息的可信度,研究着发现以下动作能够增加信息发出者的可信度。
直视谈话对象,而不是目光回避。
信息发出者没有明显的说服对方的企图时,可信度会提高。
当偷听别人谈话的人认为谈话者不知道自己在偷听时,可信度会提高。
站在自身利益对立面讲话的人,传播的信息可信度高。
语速较快时,专业性和可信度都会增加。
说服者看起来非常专业,也能够增加可信度。
另外,说服者对人们的吸引力也是非常重要的说服因素。很多人都非常自信自己大概率不会受到个人喜好和他人吸引力的影响。
吸引力的表现方式很多:
其中最重要的就是优秀的外貌特征,长得好看的人更容易得到别人的关注。
和自己长得相似的人也容易得到关注。
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