经历了，京东手机退货退款过程中的繁杂，我决定记录出来，具体为：
一、凡是涉及到退货的商品，请务必做好足够的自我保护环节。
一周前，给老妈买了一台智能手机，快递到货后，家里的小屁孩迫不急待地三下两除二拆开了包装，拿出手机，插上SIM卡、套上配备的透明手机套，就这么试用了起来。
没想到，过了两天，老妈提出还是觉得不好用，那个锁屏密码让她很心生烦恼，坚决要用回之前的老年人手机。
翻看京东的售后，恰巧还能享受“七天无理退货”，果断申请了“退货退款”，很快也得到了审核，于是安排寄出。
在包装时发现，无法还原之前的包装了（因实心实意为老妈买的，当时孩子拆包装，也没有顾及包装了），手机内的配件都没少，但是填充物已面目全非了。且白色手机包装盒的一侧出现了划痕。
心想：手机以及配件都是完好的，自己找了一块泡沫填充物，包裹严实后，快递小哥刚好上门收件了。
包裹交给快递小哥，当他快要离开时，我又顺即问了他一下，“这样就可以了吗？”得到的回应“是的。”
二、贵重物品邮寄前，需要将物品全方位拍照或录像留底。交由快递小哥时，也需当面录像完成检测。
而在不到1小时，快递小哥给我打电话了，且京东售后的跟进过程中有看到“取件-审核”，他表示手机和配件都是完好的，就是与之前的包装有些不同了，向我确认。我也一一回应了对方，也表示如果包装不过关，我接受退回；从而也得知快递小哥的这个手续，就是在进行审核--产品有无破损等。
第二天，手机已到达了京东指定的目的地，且分派了检测工程师，就在当日的下午四点，售后检测工程师给打电话表示：第一，索要了锁屏密码，表示已打开；第二，发现手机音量键处有刮痕，将安排退回。
我一阵纳闷并向对方解释道：手机一回来，我就用上了配备的手机套，按常理此处不应有刮痕，且不是中年人也不是小孩用，给老人用的；而且提到快递小哥也有检测过才发出的。
对方直接表明了态度：他不会管我们的是如何使用的，只是看到了刮痕就会安排“原路退回”。当然，他也提到了会上传图片。
心想，好吧等看完图片再说。
等了许久，直到晚上20：23分京东后台发来一条信息：已维修完成，顺即21：04分已上传了快递单号。
三、发生疑点时，必须尽力找到多渠道立马进行反馈，维护自己的权益。
我急忙打开售后进度条，确实有看到20：23分上传了图片，点击查看。但无论怎么“点击查看”都没有反应，导致一直看不到对方所上传的图片。
事不宜迟，当我回拨下午售后检测工程师的电话时，显示拨分机号（可想而知，我哪里知道他的分机号呢）且没有人工服务。
于是，接着拨打了京东物流950616，客服听完我的描述后，表示会在第二天的11：00时前给我答复。
等到的答复是：因其与商家沟通，商家不给予配合。然后，与我协商，要是我收了这部所谓有刮痕的手机，还需要多少赔偿。
当即，我毫不犹豫地说，收了手机还需要赔付一半的金额。（手机成本1000元，意味还需要收到500元。）也向对方澄清：
第一、钱是一方面；
第二、对于这样的商家就必须封锁，杜绝其WuXian一个又一个消费者。
客服听完之后，表示继续向上反应。对于我索要的赔偿，也无法达到。（其实，我就是要寻个真理，维护消费者的权益。）
没过多久（那个周末的一天，都是在处理此事，电话不断，每次寻求咨助时，接电话的客服都会不一样，接反馈的结果也会不同，后来我都想拿笔记下其客服的工号和内容，便于后续对应追踪。），又接到另一客服的电话，问其事情的原由，无奈为了找到属于自己的真理，只得不厌其烦地向对方讲述，同时又有新的状况发生：
快递小哥给我送来了被退回的手机，当时我就表示要拒收，快递小哥也因此被迁入到了事件中（毕竟是他检测过，被投诉有刮痕，令他也一头雾水和疑惑），他劝其让我打开后再次查看所谓的刮痕是哪般。
想想也是，于是就在电梯门口拆开了手机，经查看并无任何的刮痕，我们四目相视，尽在不言中......
四、紧密关注平台售后的动态，必须自己多主动、积极，才能拿到自己想要的结果。
经快递小哥包装好后，让其收回。当时他并没有在京东平台提交拒收，而是直接将手机放回了京东地区的总区域。
后来，950616的客服得知：退回来的手机没有产生刮痕，那么也意味着：物流这一块并没有出现问题。
于是，她向我提供了另一个渠道：打950618进行解决，并同时提醒我办理拒收手续。
傍晚时，我再次拨通快递小哥的电话，明确要求拒收。
且其中有一位客服，向我提供了tusu网址，让我在其里面陈述事件以及上传没有刮痕的手机图片。
次日早6：30起床后，我在此网址里敲下了300多字和图片。（到了此刻，不放过每一个有利于自己的渠道。）
依然，京东平台显示：正在返回京东。
与此同时，我已拨打了京东消费者维权直达专线400-608-7733进行tu su .
还有向010-12345北京市民热线进行了维权。
然而，以为事情就会这样结束了，等着退款且950618不同的客服主动跟我联系，表明只要手机到了京东售后就会帮我申请退款。
一颗烦忧的心，终于可以恢复平静了。
五、沉着应对每一次面临的不确定，怀着一颗寻求真理的心，不急不躁，坚持到底。
但转折又一次袭来：
第三天的9：00时，我看京东平台依然显示的是“商品返京东中”，京东送货时可以实现次日达，纳闷退货时却久久无法到达目的地，一边心生怀疑，一边再次主动出击。
再次拨打了950616的电话，查询物品处于的状态，结果是物品已到达京东。（原来只是京东售后平台未更新信息。）
到了当日的10：37分，京东售后又发布另一条处理进度：
故障原因：手机信号不稳
需要联系京东取件，并填写快递单号等
一团未解又来一个谜团。
手机都到达了目的地，还要我寄？？？！
再次问询950618，他们一边疑惑一边答复着：你这个项目已有专员跟进了呀？！
可是，我从未收到过任何所谓的专员电话呀？！
疑惑中等待着，又到了傍晚时分，专员终于给我电话了：京东售后的处理进度可不用理，只是走个流程，3-5天会到款的。
好吧，也只能这样了。
到了第四天下午，手机款终于收到了。
可谓，吃一堑长一智。
经历成就了阅历！
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