想念食品股份有限公司主营挂面，历经20年的发展，到目前为止，已有四个分厂。想念食品股份有限公司是打造从农田到餐桌全产业链的食品加工型企业，开始做社群时也遇到了问题。
起初在徘徊犹豫，因为觉得产品不太适合做社群，投入的成本会比较高，但一直没有放弃，通过不断的学习廖桔的课程，也有了启发，摸索出了做社群的方法，现通过三个方面来探讨。
基础个人号搭建细则
在所有账号全部开通了之后，对个人账号维护的各方面事项中，因为理解不够深，以及客户的人数、属性比较多，所以在前期做的不是很透彻,但也及时的做了调整，根据自身产品的特点，做了以下几点总结。
客户昵称
按会员等级加上旺旺号来备注，因为旺旺号可以联系到淘宝店铺，通过旺旺号可以快速找到客户的订单信息；会员等级则是对客户做分类。
标签
我们公司的产品属于快消品，也是属于主食产品，适应的人群比较多，可以说是老少皆宜，因为它的维度比较多，所以在做客户分类的时候比较困难。现在是对标签做了三个维度的分类，每一个维度设置四个标签，把人群做一个分类，提前在每一个店长号里面把所有的标签都设置好，客户来了之后就直接进行筛选，这也理清了每一个店长在拿到手机时的一个思路。
手机号
在给客户做标签的时候，尽可能把客户的手机号都备注到里面，越详细越好。以便当客户有任何问题时，可以第一时间跟客户取得联系，进行有效的沟通。
朋友圈
朋友圈也是特别重要，廖桔也经常在给我们讲朋友圈的打造和内容的发送应该怎么做，注意哪些东西，我们现在的朋友圈规划有四个维度。
1、日常工作：我们在和客户沟通交流的时候，见不到人，对客户很好奇，同样的，客户对我们商家也很好奇。在朋友圈偶尔的发有趣的日常工作，也能引起客户的互动和关注。 之前我们会经常把我们想念的玩偶拍成抖音视频，然后下载下来发到朋友圈，也特别有意思，有很多客户就会点赞评论。
2、塑造店长形象：要打造店长号，就需要塑造店长的形象，可以经常的发有质量的照片。
3、产品代入生活：根据我们产品的特性，挂面面条基本上每一顿都会吃，可以经常发一些日常餐饮的内容，如面条为主的一些图片，都是朋友圈很好的素材。
4、迎合与挖掘人性：在听总裁班时，婷桔有讲过，任何营销活动都要掌握人性，即了解人性的弱点和需求，然后去给予，这样才能产生更深的链接。有一次我们在朋友圈里发了一个结满了核桃的核桃树的图片，很多人没有见过核桃，于是我们当时配的文案是，这个东西估计没有几个人知道。最终取得的效果也很好，那条朋友圈当时有一百多个评论。
点赞
当与客户存在共同好友时，如果给其中一个人点赞，那另外一个人也会看到，而且也是提醒了另外一个人。 所以通过这种方式，只要客户发朋友圈，就去点赞、评论进行互动，以引起客户和共同好友的关注。
会员体系的设计
我们现在做社群，主要是以客户服务，包括老客户的转介绍为主。可能大家觉得挂面比较便宜，这样做会不会很浪费时间和精力？其实这个想法，我们之前也有。
但我们现在的产品跟传统的产品不太一样，传统的产品的话，它的克重比较大，然后价值比较低。还有一点就是我们的老客户，都会来进行团购，然后作为福利发给公司员工。家里如果说有酒席，做一个回礼，礼盒挂面都是非常不错的选择。所以我们在散户里面，也维护出了这样的一批客户，带来的收益非常可观。
我们现在做的是客户关系，所以就必须得有完善的会员体系。在会员体系里面，有三点非常重要，而且也是我们现在所正在执行的。
特权感
特权感是我们每一个人都需要的感情，当我们把客户特殊对待时，就会满足客户的自尊心，也能带给客户极高的荣誉感。
现在我们把会员分成了五个等级，最上面一个等级是经销商，下面的四个等级是店铺的一些零散客户。具体每个等级应该享受什么样的福利，根据等级的不同，也有很大的差异。
仪式感
仪式感做的好不好，决定了客户的看法与感受。大家可能有这样的感受，我们在尽力去做，自我感觉也很好，但是客户并不买账。就好比我们发奖金，如果是每次打到银行卡里，可能就没有感觉，但是把这个钱取出来，当着所有人的面发现金，有仪式后就会觉得特别的骄傲。
在会员中心，我们也有精心的设计。比如客户达到我们的第三、四等级，我们就会送上生日祝福，而且都是私人定制，属于最好的产品。另外还有会员等级升级的设计，会在会员升级的当月，会做一次免单，或者是送一个惊喜礼物。
互动
所有我们在做的事情，只有得到对方的回应，才会有价值和意义，所以需要经常和客户做一些互动。在互动环节里会做一些设计，像签到、小游戏、积分兑换等等，现在也是在不断的完善中。
我们现在把会员管理设在天猫店铺里面，同时在微信、旺店通里面也会对相应的客户等级做区分。好处是无论客户在哪个渠道展现，我们都能第一时间看到客户处于什么样的等级，以便来做到更好的服务。同时也可以根据不同的等级，做不同的活动，发送不同的内容。
社群团队成员绩效与管理
目前我们公司的社群团队打造是分四个方面：做吸粉的客服、做客户关系维护的社群客服、做软文推送的服务号管理、做社群活动策划的社群运营。每个人每个工作岗位，都有独立的工作内容。他们既是独立，但也是相互依赖。
而无论处于任何岗位，都是通过绩效来核算工资。而且绩效是由我们自己来制定，每个月也会进行修改完善 。具体来说，本月的工作重点是什么，那就把这一项作为绩效考核内容。
关于人员的管理，方法都是相通的，重点是要让大家有干劲和拼劲。 桔子会的企业文化和经营理念，和我们公司有很多类似之处。
廖桔讲过，相信相信的力量，这句话我们老板也说过，还有一点，在打造企业未来的同时，要成就员工的个人梦想，这一点是桔子会倡导的，同样也是我们公司倡导的。所以无论是在什么样的环境下，对员工的管理，我们要管理的是他的梦想和激情，要让员工相信企业文化经营理念，这是管理最重要的点。只有相信，我们才愿意去做。也只有相信，我们才有信心去做。
在制定绩效方面，绩效考核目标很重要，但更重要的是考核每一个人在一个月中的成长。如果这个月比上个月有了进步，那就是有价值的，就应该得到一个相对丰厚的回报。小目标完成才能支撑大目标，所以每个月定绩效考核的时候，就是这样的理念，这个月一定要比上个月做的好，即使未达成任务目标，但是只要进步了，就有加分项。
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