瞒天过海美人计

看电影学心理学之：《瞒天过海：美人计 》Ocean's Eight‎

——如何引导他人，达到自己真正想要的结果

这个十一，宅在家里看电影，对文艺女中年风的紫紫来说，是很惬意的。泡上一杯手工自磨的猫屎咖啡，投影打开，窝在沙发里，就这样进入了“女版十一罗汉”的世界。

电影八美对干练风、摇滚风、明星风等辨识度极高的气质造型的诠释，满足了女人对珠宝、服饰、各种凹造型的完美想象。但是，紫紫今天要讲的，是头号女骗子黛比·Ocean（以下简称：海洋小姐）是如何利用心理学骗人成功的。

影片开头，海洋小姐出狱后，马上进入商城shopping模式。只见她从容地拿起各种大牌香水、口红、腮红……然后径直走到收银台，要了个袋子，没付钱就大摇大摆走出了商场。

她是如何做到的呢？

首先，她走到收银台，对着服务员说：亲亲，我要退货。

服务员同意了，然后问她要小票。

我们的海洋小姐说：没带小票，看，都是没开封过，是全新的。

但服务员说没有小票，或者购买时的信用卡，不能退货，并且建议她去客户中心办理。

于是，我们的海洋小姐佯装不耐烦说：算了，那我不退了，还顺其自然问服务员要到了袋子，然后就大摇大摆走出了商店。

海洋小姐想要不花钱带走看中的东西，假设她直接拿着这些东西走出商场，要是被抓就百口莫辩。所以，她走到柜台前，给自己和服务员设计了一场对话。

在这场对话中，海洋小姐一开口，就对服务员设了一个锚。让她定位自己的诉求是：退货！。服务员虽然客客气气接待了她，但是内心多少不愿意顾客退货，因为影响销售业绩和工资啊。随后，她发现这位“顾客”没拿可以退货的凭证，不打算退货了，内心自然有点小激动。于是，“顾客”退而求其次，问她要了个袋子，她当然乐意给了，给个袋子总比退货划算。

而此刻，在商场的其他人也不会怀疑海洋小姐，只当她是去柜台买单的顾客，不然，服务员怎么会给袋子呢？！

在这场骗局中，海洋小姐先用锚定法，发出一个诉求，看对方答应有难度，然后退而求其次，给出第二个诉求，让对方对比之下，更乐意接受第二个诉求，然后欣然答应。其实，第二个诉求，才是骗子小姐真正的诉求。

骗术归根到底骗的就是一个心境，她让服务员相信了自己是已经买过单来退货的顾客，退货不成，服务员的心境无非就两种：1、庆幸，不用退货。2、愧疚，没有达成顾客的心愿。那么这个骗局对这个时候的服务员来说就如同真实的一样。

果然还是骗子最懂心理学。

其实在职场中，也有类似的场景可以运用。比如说公司给某优秀员工奖励，找员工谈话，这个员工内心的诉求是每月涨5千工资，但是如果TA直接提出，领导可能会不同意，最后只给涨3千。但如果TA说，要求涨工资5千元并且升主管，这下就不一样了。此时领导心里也会围绕职员设定的锚，去给出结果。假如领导同意，那是最好不过，名利双收，结果超出了该职员的预期。假如不同意，领导觉得有愧疚，无法给出主管的位置，那就退而求其次，满足员工涨5千工资的要求，毕竟公司的运作发展，离不开这样优秀的员工嘛！

所以，无论在工作还是生活中与人谈判，想要达到某个结果，要设置一个比自己内心真正想要的，更高一点的诉求，如果不成功，再引导他人实现自己真正的要求。好了，今天就聊到这里。