五一小长假前在某平台下单了油烟机清洗+灶台清洗的服务。想着五一都在外面漂,五一后第一个周末只有一天假也需要外出,于是预约到了今天。具体时间是今天下午14:00。
考虑到这个清洗服务的时长有2个小时,还算是比较长的一个完全固定的时间段。我盘算了一下我今天上午和下午分别的时间安排,跟客服沟通能不能提前到13:00开始。
因为上午安排了要出门一趟的,中午才能回来,下午还安排了出门去江边公园跑步。希望早一点开始,早一点结束。反正我也没有中午睡午觉的计划。
客服回复我说由于我预约的是14:00,所以跟师傅的排期也是14:00。12:50我正驱车回来的路上,收到了一个来自河南平顶山的陌生电话。接听后,正是下午预约的清洗油烟机的师傅。说正在过来的路上,问我什么时候到家,我说半个小时左右。
13:30左右,师傅来了,没有穿工服 ,也没有准备一次性鞋套,也好像并没有看到之前预约过的清洗油烟机那样的专业设备。先是简单沟通,接着进了我家厨房,对着油烟机清洗问我这单是在哪个平台下的,多少钱。
我一听,这师傅首先就不专业。对于商业生态链来说,他这个角色问这个问题属于禁忌问题。我告诉了平台及价格。师傅说我的价格不值,说我要是他,直接把单退了,再给他比我平台下单低28元的价格,他就照样能提供完整的服务了。
我一听,这师傅再次违背了商业生态链的禁忌,虽然他是为我好。但是觉得这师傅的职业操作是有问题的。不仅想到如果在这个生态链中站在管理角度的话我应该怎么规避这样类似的问题。
我随便编了个借口说我下单的这个平台现在退的话是要扣违约金的。他问多少,我说20%。我说继续服务吧,我是不会退的,搞完了如果效果还不错可以加你微信,后期需要服务直接微信联系你。
他也未说什么,开始研究我家的油烟机。大概过了15分钟左右的样子,我还没听到他操作的动静。我问,他说我家油烟机不好拆,洗不了。说完准备收拾东西离开。我说没关系拆不了那就洗表面、能拆洗的部位及灶台。
因为他走了我也处理不了油烟机和灶台的清洁,还要面临需要退单,再预约时间,那我今天下午的时间就成了沉没成本,我本周家里大扫除的计划也要泡汤。还不如先把能做的做了。而且我活动价团的这个清洗服务,也就100多的客单价,并不贵,我负担得起。
他于是重新将工具包放下来,问我要了个盆子,开始稀释他的清洗剂。接着才开始真正服务。已经距离他进门差不多快半个小时了。他操作的过程中我也将家里其他区域分别一一都做了清洁,算是家里的一次大清洁。
从正式开始服务到结束大概一个小时左右的样子,他跟我说,好了哈,我走了。说完他直接收拾东西走了。处理的垃圾没跟我顺手带下去,厨房里踩的鞋印沾了水还有泥巴,也没跟我弄。
我看了看厨房的水槽及台面,都是带着他那不知什么清洁剂的有点刺激的味道的水渍。水槽里也很脏,没有跟我处理。连我刚换不久的干净的洗碗布都被他用了,现在呈现黑色的斑块。
好在他离开之前我要了一点他带过来的油渍克星的清洁剂。被他装在一个透明的塑料盒里,看不出品牌。他将清洁剂放在一个盆里帮我稀释了下。他离开后,我就着这盆加了不知道什么化学物品的水将台面、水槽及地面重新做了全方位的清洁。
晚上跑完10公里回来,看着光洁如新的各个区域,我不禁感叹,我还是有贤妻良母潜质的。
但是对于今天的油烟机清洗服务,我很想打个差评,后来想想算了,还浪费我重新去翻出那个平台的精力。以后应该不会再在这个平台下单了吧。
今天上午看到了武汉难得的日晕,朋友圈里都在晒,我只觉这阳光太刺眼,好在晒干了我阳台上的一干床品、衣物等物什。
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