“我们总是说得太多，听到太少；批评太多，自省太少”

不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了。要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。

①

刚一坐下，对方就开始诉说她遇到的事，她说：在家里这个大家庭，一直都属于实话实说爱打抱不平的人，过年一家人聚会时大家都好好的，有说有笑，还在商量着老人的大寿怎么过。几天后，刚回到工作岗，在老家还有说有笑的表妹，发来几段信息指责，关于老人生日的事情。作为孙辈，对于这件事一直秉持没有发言权，依照老人的意愿怎么说怎么做，结果，人刚离开老家，就传出这样的指责，觉得很委屈，莫名其妙。

我问她：是因为没有主导这件事，指责是认为你在主导觉得委屈是吗？

是的，明知道我没有那样的用意，说些无中生有的事。最气的是家里人在挑唆这件事，颠倒黑白，很可恨可气，家伙万事兴又不是不懂，老爱搞不团结。

很无奈是吗？事情不如你想想的那样？

很无奈，一直都在维护各方，希望大家团结，一大家子像一盘散沙，不团结不互助，有些失望。对于一直以来做的各方沟通付出的努力，在那一刻觉得很失落，不想再做任何事了。

不想，是因为表妹的质疑。那你认为这是你的问题还是表妹的问题？

表妹太不会沟通，事情都没有了解清楚，就开始质疑，当然是她的问题。

目前，为此问题焦虑的是谁？

是啊，明明知道她不会沟通，还对她心存期望。

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②

过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。

对于上述的“她和表妹的问题”，大部分原因都是由对事实的错误解读，不懂沟通不会沟通，都期望对方应该理解造成。理解了对方的问题，如何和对方建立下一步的沟通和解。

大部分人际交往中，常常由不恰当的沟通，引发委屈、指责、不被理解等等不必要的矛盾问题。解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。

摆脱情绪的困扰，关注事实的发生，扫除沟通障碍，换位思考，站在对方的角度，和对方一起达成谈话目标。

换位思考：一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。

细数过往，我们都曾因为不懂沟通，或伤人伤己，或激化矛盾……

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③

有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。

1.引出谈话

引出谈话通常包含两个环节：一是陈述，二是提问。

陈述，是告诉对方我们想倾听他的想法。提问，是为了请对方同意进入谈话状态。

如：“她”可以给表妹说：我理解你，对于这件事我们的看法是一致的，有这样的想法，我们是不是有什么误会？

2.倾听

作为结构化倾听的第二个步骤要注意：当对方说话时，不要插话或打断，避免干扰对方；当对方停止说话时，你要数三个数后再开口。一方面，这是为了鼓励对方继续说话；另一方面，它可以消除紧张感，让我们能平和、有节奏地回应。

如：不管表妹说了什么误会，不要打断，分清话里面那些是情绪、那些是事实。

3.确认

结构化倾听的第三个步骤：目的是为了确保准确理解对方的话。

如：你这样认为，是没有了解事实的全貌，让我们之间产生误会，我理解的是你想表达的吗？

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说话是我们生而有之的本能，但如何说话却需要学习。